智青春驻盐城农商银行2020年年度项目质量评估会成功开展

为了总结回顾智青春驻盐城农商银行员工2020年的中心工作，为助力盐城农商银行赢战2021年开门红安排部署新的任务方向，2021年1月9日上午，智青春驻盐城农商银行2020年年度项目质量评估会在盐城农商银行营业部三楼会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部张君茹、王鑫鑫及大堂经理岗共50余人参加了此次会议。

会议由大堂经理沈洁主持，会上，首先进行2020年智青春驻盐城农商银行团建工作总结PPT展示，全体与会者共同回顾了自己在2020年走过的每一步路程，看着这一年来团队建设工作的剪影，这里面有欢笑，也有很多的辛苦，所有人仍旧可以一往无前，不忘初心，牢记使命。

会中，服务质量管理部王鑫鑫对智青春公司驻盐城农商银行2020年年度项目服务质量评估报告做阐述，主要对员工2020年度服务质量各项成绩总结展示，并通过对2020年度服务质量督查情况图片解析，让员工清晰明了认识到差距，提出了2021年整体工作提升思路，主要包括服务质量提升方面、业绩质量提升方面。服务质量提升方面：第一、思想态度要端正，要做好项目人员持续稳定，尤其是开门红期间重点关注员工思想动态及工作状态，及时做好沟通，避免因工作任务重等原因导致员工思想态度不稳定，进而出现空岗等现象；第二、服务水平再提升，提升全员整体服务质量，杜绝出现禁忌行为，形象问题及服务流程重点考核指标；第三、争创网点好环境，全行社坚持每周一次大扫除，确保贯彻执行到位，做到人人参与，质管部将加大现场检查力度，调整检查方式，明确检查方向；第四、营销意识需加强，全员要强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，每笔业务都要营销，尤其是开门红期间，大堂经理要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地推介金融业务。业绩质量提升方面：活动策划，在2021年活动安排上，通过了解银行、网点需求，会围绕着节日、银行当前主推业务、秋收等主题，优先安排业绩落后人员开展相关活动，活动网点轮流安排，预计开展18期活动；业务培训，在2021年的培训督导安排上，会结合了解到的银行、员工不同时间段的需求开展相关培训，预计培训场次不低于11场。王鑫鑫跟员工强调服务是基础，营销是目标。规范化服务的本质是“以基础服务带动业绩提升”！请全员以此思想为导向，以业绩任务为目标，促进全行业务业绩全面提升。　　

2020年的工作中涌现出了很多表现优秀的人员，由优秀大堂经理代表张慧、陈晓峰给大家分享她们的工作经验和心得，大家以她们为榜样，用心做好服务工作，积极整改不足，提高自身的服务质量，在2021年开门红都能够取得更好的成绩。

至此，智青春驻盐城农商银行2020年年度项目质量评估会成功开展，本次会议进一步促使员工统一思想，提高认识，自查自纠，理清思路，以崭新的面貌全面去迎接2021年的工作，助力盐城农商银行赢战2021年开门红！