智青春驻民权农商银行“开门红”专题培训会成功开展

服务是基础，营销才是目的！为不断提升员工的服务质量，增强员工的综合素质，做好营销工作，赢战2021年开门红，2020年12月26日，智青春驻民权农商银行“开门红”专题培训会在总行九楼会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部陈思及部门员工、综合办马亚楠、大堂经理岗、综合柜员岗、客户经理辅助岗共50余人参加了此次会议。

智青春公司经过前期的充分沟通，深入调研，结合银行实际情况和需求，做好开门红前准备工作，制定了本次培训方案，由服务质量管理部马鑫铎老师主导如何有效进行营销推介方面的培训，服务质量管理部候文华老师主导商务礼仪培训。重点在于强化商务服务礼仪，提升服务水平，夯实业务技能，做好营销。

在如何有效进行营销推介方面，马鑫铎老师主要从营销的含义，厅堂营销、外拓营销，营销后客户关系维护三个方面进行一一分解，让员工重新认识厅堂营销、外拓营销及其开展的重要意义，要清楚做好厅堂营销的关键点在于沟通，进行有效的沟通，了解厅堂营销鱼骨分析八步法迎、分、辅、缓、维、营、耕、送，学会思考，提炼产品卖点，掌握营销七要素：热情主动、业务要专业、嘴要甜眼要活、沟通有技巧、客户利益为上、尊重客户选择、工作人员间相互配合，根据不同的客户，选对产品推介的形式，积极促成营销成功。马老师讲解了2个经典的情景案例，与员工积极互动，员工若是身处情景案例中的情况下会怎么处理，要遵循什么样的原则，这样更能加深员工的记忆点，有助员工处理好各种情况，做好营销推介工作。

马老师也讲解了外拓营销的七要素：目的、目标、方法、人员与组织、时间进程、地点确定、风险与预案，商户外拓是银行目前较为重要的获客渠道，怎么才能做好呢？马老师主要讲述把外拓营销五步法打招呼、说明拜访目的、寒暄“唠家常、产品服务切入、告别商户充分应用起来。

最后马老师对营销后客户关系维护进行了讲解，员工要了解营销后为什么要进行关系维护，掌握客户维护方式与技巧，灵活运用维护话术。

在商务礼仪方面，候文华老师从自身的角度对员工提出要求，员工作为在银行网点里工作的服务人员，与客户直接对话，应对商务礼仪有更高层次的要求，应对礼仪有清楚地认知，明确服务礼仪标准，展现智青春人的风貌，积极为服务客户的客户，助力客户成功而奋斗。

服务礼仪要遵循尊重、 自律、宽容、适度四大原则。服务礼仪标准主要让员工了解四大通用服务礼仪：仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪。候老师对大家讲述服务人员仪容仪表重要性，仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。培训过程中与员工形成互动，不仅一问一答，也进行实操演练，候老师点名让平时表现好的员工上台大方给其他员工展示出来，能够让员工以此为模板，矫正自己的错误，也让员工们都进行展示，像简简单单的微笑、站姿、坐姿、行姿等就蕴含着不少学问，加深员工对礼仪标准的认知。

此次培训是一次知识的巩固和更新，也是一次交流学习和补齐短板的良机，员工们以学习到的知识贯通到日常工作中，做好服务，积极营销，业绩提升，树立银行业良好社会形象，提高客户服务满意度！助力民权农商银行赢战2021年开门红！