智青春驻民权农商银行2020年年度项目质量评估会成功开展

为了总结回顾智青春驻民权农商银行员工2020年的中心工作，为下一步助力民权农商银行赢战2021年开门红安排部署新的任务方向，2020年12月26日上午，智青春驻民权农商银行2020年年度项目质量评估会在总行九楼会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部陈思及部门人员、综合办马亚楠、大堂经理岗、综合柜员岗、客户经理辅助岗共50余人参加了此次会议。

会议由服务质量管理部杨明珠主持，会上，首先进行2020年智青春驻民权农商银行团建工作总结PPT展示，全体与会者共同回顾了自己在2020年走过的每一步路程，看着这一年来团队建设工作的剪影，这里面有欢笑，也有很多的辛苦，所有人仍旧可以一往无前，不忘初心，牢记使命。

会中，服务质量管理部陈思、马鑫铎分别对智青春驻民权农商银行员工2020年年度服务质量工作、业绩质量工作做汇报。

服务质量方面，陈思对员工2020年年度规范化服务质量成绩进行总结分析，并通过对2020年年度现场、非现场综合成绩展示，让员工清晰明了认识到差距。提出了下一步2021年开门红工作提升思路：第一、在2021年的工作中，持续坚持“以服务为基础、营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性；第二、全员与顾客沟通，应时刻保持“微笑”服务，杜绝“木瓜脸”，柜员在办理业务过程中，对细节多加关注，全程递接客户资料、全掌指示客户查看点钞机显示屏等动作规范，服务客户时，同客户要有目光交流，并有语言配合，工作中习惯使用“十字文明用语”,杜绝藐视语、烦躁语、否定语和斗气语，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第三、全员要强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，每笔业务都要营销；第四、强调我们的服务理念：服务是基础，营销是目标，规范化服务的本质是“以基础服务带动业绩提升”！请全员以此思想为导向，以业绩任务为目标，促进全行业务业绩全面提升。

业绩质量方面，马鑫铎针对智青春驻民权农商银行员工2020年各项业务业绩完成情况进行分析，也展示了2020年年度培训开展情况及这一年来大堂经理外拓活动取得的成果，并提出了2021年开门红重点业务指标及任务：存款、电子银行开户、微信银行、云闪付、金燕e付、第三方支付绑定，也对2021年业绩数据推进措施、业务培训方面、活动策划方面进行了规划。

2020年的工作中涌现出了很多表现优秀的人员，由优秀大堂经理代表杨亚苹、赵莉给大家分享她们的工作经验和心得，大家以她们为榜样，用心做好服务工作，积极整改不足，提高自身的服务质量，在2021年开门红都能够取得更好的成绩。

至此，智青春驻民权农商银行2020年年度项目质量评估会成功开展，本次会议进一步促使员工统一思想，提高认识，自查自纠，理清思路，以崭新的面貌全面去迎接2021年的工作，助力民权农商银行赢战2021年开门红！