智青春驻永城农商银行2020年度工作质量总结会成功开展

为了总结回顾智青春驻永城农商银行员工2020年的中心工作，为下一步助力永城农商银行赢战2021年开门红安排部署新的任务方向，2020年12月26日，智青春驻永城农商银行2020年度工作质量总结会在总行四楼会议室成功开展。智青春公司商务中心练总、服务质量管理部刘艺园及部门员工、大堂经理岗、借调人员共60余人参加了此次会议。

会议由服务质量管理部任婉婉主持，会上，服务质管部刘艺园、业绩质量管理部郭芳分别对智青春驻永城农商银行员工2020年年度服务质量工作、团建工作，业绩质量工作做汇报。

服务质量方面，刘艺园对员工2020年度规范化服务质量成绩进行总结分析，并对大堂经理岗2020年年度现场、非现场综合成绩展示，对2020年客户经理辅助岗、电子银行部、行政服务大厅、地税服务大厅、资产保全部情况分析，提出了下一步2021年开门红工作提升思路：第一、在2021年的工作中，持续坚持“以服务为基础、营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性；第二、全员与顾客沟通，应时刻保持“微笑”服务，杜绝“木瓜脸”，柜员在办理业务过程中，对细节多加关注，全程递接客户资料、全掌指示客户查看点钞机显示屏等动作规范，服务客户时，同客户要有目光交流，并有语言配合，工作中习惯使用“十字文明用语”,杜绝藐视语、烦躁语、否定语和斗气语，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第三、全员要强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，每笔业务都要营销。

随后，刘艺园进行2020年智青春驻永城农商银行团建工作总结PPT展示，全体与会者共同回顾了自己在2020年坚实走过的每一步路程，看着这一年来团队建设工作的剪影，这里面有欢笑，也有很多的辛苦，所有人仍旧可以一往无前，不忘初心，牢记使命。

业绩质量方面，郭芳针对智青春驻永城农商银行员工2020年各项业务业绩完成情况进行分析，也展示了2020年年度培训开展情况及这一年来大堂经理外拓活动取得的成果，并提出了2021年开门红重点业务指标及任务：存款、电子银行开户、微信银行、金燕e付，也概述了2021年数据管理推进主要措施，并对2021年业务培训方面、活动策划方面进行了规划。

2020年的工作中涌现出了很多表现优秀的人员，由优秀大堂经理代表翟小芳、马露露给大家分享她们的工作经验和心得，大家以她们为榜样，用心做好服务工作，积极整改不足，提高自身的服务质量，在2021年开门红都能够取得更好的成绩。

至此，智青春驻永城农商银行2020年度工作质量总结会成功开展，本次会议进一步促使员工统一思想，提高认识，自查自纠，理清思路，以崭新的面貌全面去迎接2021年的工作，助力永城农商银行赢战2021年开门红！