智青春驻泌阳农商银行开门红总复习商务礼仪培训会成功开展

为不断提升员工的服务水平，增强员工的综合素质，更好地备战2021年开门红，2020年12月12日下午，智青春驻泌阳农商银行开门红总复习商务礼仪培训会在总行东3楼会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部赵瑞龙、马鑫铎、杨明珠、孟涛及智青春驻泌阳农商银行全体员工共40余人参加了此次会议。

本次培训由智青春公司服务质量管理部赵瑞龙老师主导，经过前期的充分沟通，深入调研，结合银行实际情况和需求，做好开门红前准备工作，制定了本次商务礼仪培训方案，重点在于强化商务服务礼仪、提升服务水平。赵老师从自身的角度对员工提出要求，员工作为在银行网点里工作的服务人员，与客户直接对话，应对商务礼仪有更高层次的要求，应对礼仪有清楚地认知，明确服务礼仪标准，展现智青春人的风貌，积极为服务客户的客户，助力客户成功而奋斗。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。服务礼仪要遵循尊重、 自律、宽容、适度四大原则。

服务礼仪标准主要让员工了解四大通用服务礼仪：仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪。赵老师对大家讲述服务人员仪容仪表重要性，仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。赵老师以身作则，一些能直接展现的礼仪标准就在台上大方给员工展示出来，能够让员工以此为模板，矫正自己的错误。培训过程中与员工形成互动，不仅一问一答，也让员工展示一些礼仪标准，像简简单单的微笑、站姿、蹲姿、坐姿，就蕴含着不少学问，加深员工对礼仪标准的认知。

此次商务礼仪的培训是一次知识的巩固和更新，也是一次交流学习和补齐短板的良机。尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到我们服务的客户的经济与社会效益。员工们以学习到的礼仪知识融会贯通到日常服务客户工作中，以良好的服务带动业绩提升，树立银行业良好社会形象，提高客户服务满意度！助力泌阳农商银行赢战2021年开门红！