智青春驻泌阳农商银行2020年度全网点文明服务督查总结报告会成功开展

为增强员工的综合素质，强化服务水平，提升服务质量，实施规范化管理，持续提升环境卫生，12月12日上午，智青春驻泌阳农商银行2020年度全网点文明服务督查总结报告会在总行东3楼会议室成功开展。泌阳农商银行各营业网点负责人、不当班柜员，智青春公司服务质管部赵瑞龙、马鑫铎、杨明珠及大堂经理共计110余人参加会议。泌阳农商银行发展规划部刘远经理出席此次会议。

会议由智青春服务质管部杨明珠主持，会议开始之前，质管部孟涛对2020年智青春驻泌阳农商银行团建工作总结PPT展示，智青春公司员工共同回顾了自己在2020年坚实走过的每一步路程，看着这一年来团队建设工作的剪影，这里面有欢笑，也有很多的辛苦，所有人仍旧可以一往无前，不忘初心，牢记使命。

会议开始，发展规划部刘远经理做重要讲话，分析了目前泌阳农商银行在规范化服务方面存在的问题，需要巩固规范化服务规章制度的学习，下一步主要从卫生、形象、服务、纪律等4个方面进行考核。重点强调了大堂经理着装要求、柜员的“有声服务”、保安的行为规范，也提醒大家新考核办法下个月开始实行。

会议最后，智青春公司质管部马鑫铎针对泌阳辖区内35家网点文明服务质量检查情况一一说明，主要从营业网点环境卫生、员工职业形象、员工服务流程及服务行为、服务管理和服务纪律方面得出这一周的巡查结果，用图表的形式展示智青春调研泌阳农商银行规范化服务现场检查成绩排名单，点出了个别网点存在的问题。也通过展示现场检查拍到的环境照片、大堂经理服务行为照片、柜面服务照片、安保服务照片更直观地点出问题所在，更好地进行整改。并给出了下一步服务质量提升、网点业绩质量提升改进指标及环境卫生整改意见。

银行作为服务性行业，网点环境卫生干净整洁，员工做到规范化服务，这些都会直接关系到顾客的满意度，关系到银行的形象，以良好的服务带动业绩提升，树立银行业良好社会形象，提高客户服务满意度！助力泌阳农商银行赢战2021年开门红！