智青春驻社旗农商银行开门红总复习培训会成功开展

服务是基础，营销才是目的！为不断提升员工的服务质量，增强员工的综合素质，做好营销工作，赢战2021年开门红，2020年12月12日下午，智青春驻社旗农商银行开门红总复习培训会在总行七楼西会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部韩楠、胡敬泊、业绩质量管理部肜卢怡及智青春驻社旗农商银行全体员工共50余人参加了此次会议。

本次培训由智青春公司业绩质管部肜卢怡老师主导，经过前期的充分沟通，深入调研，结合银行实际情况和需求，做好开门红前准备工作，制定了本次培训方案，主要包含商务礼仪、厅堂营销、营销后客户关系维护方面的内容，重点在于强化商务服务礼仪，提升服务水平，夯实业务技能，做好营销。

肜老师从自身的角度对员工提出要求，员工作为在银行网点里工作的服务人员，与客户直接对话，应对商务礼仪有更高层次的要求，应对礼仪有清楚地认知，明确服务礼仪标准，展现智青春人的风貌，积极为服务客户的客户，助力客户成功而奋斗。服务礼仪要遵循尊重、 自律、宽容、适度四大原则。

服务礼仪标准主要让员工了解四大通用服务礼仪：仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪。肜老师对大家讲述服务人员仪容仪表重要性，仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。肜老师以身作则，一些能直接展现的礼仪标准就在台上大方给员工展示出来，能够让员工以此为模板，矫正自己的错误。培训过程中与员工形成互动，不仅一问一答，也让员工展示一些礼仪标准，像简简单单的微笑、站姿、蹲姿、坐姿，就蕴含着不少学问，加深员工对礼仪标准的认知。

在厅堂营销方面，肜老师主要从厅堂堂营销的概念与意义、厅堂营销的开展策略、厅堂营销八步法、厅堂营销产品传播策略四个方面进行一一分解，让员工重新认识厅堂营销及其开展的重要意义，了解到做好厅堂营销的关键点是识别客户，进行有效的沟通，分析了厅堂营销鱼骨分析八步法迎、分、辅、缓、维、营、耕、送，学会思考，提炼产品卖点，掌握营销七要素：热情主动、业务要专业、嘴要甜眼要活、沟通有技巧、客户利益为上、尊重客户选择、工作人员间相互配合，根据不同的客户，选对产品推介的形式，积极促成营销成功。

在培训过程中，肜老师讲解了5个经典的情景案例，与员工积极互动，员工若是身处情景案例中的情况下会怎么处理，要遵循什么样的原则，这样更能加深员工的记忆点，有助员工处理好各种情况，做好营销推介工作。

最后肜老师对营销后客户关系维护进行了讲解，员工要了解客户关系含义及意义，分析客户分类方法，确定维护频率及维护内容，掌握客户维护方式与技巧，做好完善客户信息档案工作。

此次培训是一次知识的巩固和更新，也是一次交流学习和补齐短板的良机，员工们以学习到的知识贯通到日常工作中，做好服务，积极营销，业绩提升，树立银行业良好社会形象，提高客户服务满意度！助力社旗农商银行赢战2021年开门红！