智青春驻社旗农商银行年度项目质量评估暨开门红启动誓师动员会成功开展

为了总结回顾智青春驻社旗农商银行员工2020年的中心工作，为下一步助力社旗农商银行赢战2021年开门红安排部署新的任务方向，2020年12月12日上午8点30分，智青春驻社旗农商银行年度项目质量评估暨开门红启动誓师动员会在总行七楼西会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部韩楠、胡敬泊、业绩质量管理部肜卢怡及智青春驻社旗农商银行全体员工共50余人参加了此次会议。

会议由服务质量管理部胡敬泊主持，会上服务质量管理部胡敬泊、业绩质量管理部肜卢怡分别对智青春驻社旗农商银行员工2020年年度服务质量工作、年度业绩质量工作做汇报。

在服务质量方面，胡敬泊用PPT展示了员工2020年度规范化服务质量成绩总结，并通过对2020年年度规范化服务质量督查情况图片进行解析，提出了下一步2021年开门红工作提升思路：第一、在2021年的工作中，持续坚持“以服务为基础、营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性；第二、全员与顾客沟通，应时刻保持“微笑”服务，杜绝“木瓜脸”，柜员在办理业务过程中，对细节多加关注，全程递接客户资料、全掌指示客户查看点钞机显示屏等动作规范，服务客户时，同客户要有目光交流，并有语言配合，工作中习惯使用“十字文明用语”,杜绝藐视语、烦躁语、否定语和斗气语，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第三、全员要强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，每笔业务都要营销；第四、强调我们的服务理念：服务是基础，营销是目标，规范化服务的本质是“以基础服务带动业绩提升”！请全员以此思想为导向，以业绩任务为目标，促进全行业务业绩全面提升。

在业绩质量方面，肜卢怡对员工2020年各项业务业绩完成情况进行分析，也展示了2020年年度培训开展情况及这一年来大堂经理外拓活动取得的成果，并提出了2021年开门红重点业务指标及任务：存款、电子银行开户、微信银行、金燕e付，也对2021年业务培训方面、活动策划方面进行了规划。

会中，2020年智青春驻社旗农商银行团建工作总结PPT展示，全体与会者共同回顾了自己在2020年坚实走过的每一步路程，看着这一年来团队建设工作的剪影，这里面有欢笑，也有很多的辛苦，所有人仍旧可以一往无前，不忘初心，牢记使命。

2020年的工作中涌现出了很多表现优秀的人员，由优秀大堂经理代表王彦冬、 谢雨菲给大家分享她们的工作经验和心得，大家以她们为榜样，用心做好服务工作，积极整改不足，提高自身的服务质量，在2021年开门红都能够取得更好的成绩。

对银行来说，开门红攻坚战是每年必打的一场重要战役，如何去做才能打好这场没有硝烟的战役呢？在过去开门红工作中经验较为丰富的大堂经理张莹莹、魏燕给大家分享她们往年开门红的工作体会，大家或许能从中找到一些答案。

鉴于开门红对银行的重要性，服务质管部韩楠跟员工阐述关于“开门红”意义，并对2021年度开门红工作部署及要求做重要解读。开门红的中心工作便是营销，开门红活动不只是一场营销活动，更是全行的组织力提升运动与流程化实践。开门红期间要重点关注：客流秩序、金融安全。智青春公司的使命就要求我们服务好银行方的顾客，帮助银行方成功，只有银行方成功，才能更好的体现我们服务工作的价值。这就是我们智青春公司的使命：服务客户的客户，助力客户成功！

至此，智青春驻社旗农商银行年度项目质量评估暨开门红启动誓师动员会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设，员工们认识到开门红的重要性，狠抓工作落实，确保开门红工作落地生根，助力社旗农商银行赢战2021年开门红！