智青春驻鄢陵农商银行年度项目质量评估暨开门红启动誓师动员会成功开展

为了总结回顾智青春驻鄢陵农商银行综合柜员岗2020年的中心工作，为下一步助力鄢陵农商银行赢战2021年开门红安排部署新的任务方向，2020年12月10日晚上6点40分，智青春驻鄢陵农商银行年度项目质量评估暨开门红启动誓师动员会在总行四楼会议室成功开展。智青春公司服务质量管理部张君茹、袁建良及全体员工共70余人参加了此次会议。

会议由张桥支行高雾霜主持，会上首先是2020年智青春驻鄢陵农商银行团建工作总结PPT展示，全体与会者共同回顾了自己在2020年坚实走过的每一步路程，看着这一年来团队建设工作的剪影，这里面有欢笑，也有很多的辛苦，所有人仍旧可以一往无前，不忘初心，牢记使命。

会中，服务质管部袁建良对智青春驻鄢陵农商银行2020年第三季度服务质量工作、2020年年度业绩质量工作做汇报。

在服务质量方面，袁建良总结了2020年第三季度服务质量工作情况，并对下一步2021年开门红工作提升方向进行强调：第一、在2021年的工作中，持续坚持“以服务为基础、营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性；第二、全员与顾客沟通，应时刻保持“微笑”服务，杜绝“木瓜脸”，柜员在办理业务过程中，对细节多加关注，全程递接客户资料、全掌指示客户查看点钞机显示屏等动作规范，服务客户时，同客户要有目光交流，并有语言配合，工作中习惯使用“十字文明用语”,杜绝藐视语、烦躁语、否定语和斗气语，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第三、全员要强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，每笔业务都要营销；第四、强调我们的服务理念：服务是基础，营销是目标，规范化服务的本质是“以基础服务带动业绩提升”！请全员以此思想为导向，以业绩任务为目标，促进全行业务业绩全面提升。

在业绩质量方面，袁建良对员工2020年各项业绩完成情况进行分析，并提出了2021年开门红重点业务指标及任务：存款、电子银行开户、微信银行，也展示了业务培训方面规划、活动策划方面规划。

2020年的工作中涌现出了很多表现优秀的人员及进步突出的人员，由优秀人员代表彭店支行黄静阁及进步较为突出的常寨分理处王丽娜给大家分享他们的工作经验和心得，大家以他们为榜样，用心做好服务工作，积极整改不足，提高自身的服务质量，在2021年开门红能够取得更好的成绩。

对银行来说，开门红攻坚战是每年必打的一场重要战役，如何去做才能打好这场没有硝烟的战役呢？在过去开门红工作中经验较为丰富的望田支行刘伟强给大家分享他往年开门红的工作体会，大家或许能从中找到一些答案。

鉴于开门红对银行的重要性，服务质管部张君茹又跟员工阐述关于“开门红”意义，并对2021年度开门红工作部署及要求做重要解读。开门红的中心工作便是营销，开门红活动不只是一场营销活动，更是全行的组织力提升运动与流程化实践。开门红期间要重点关注：客流秩序、金融安全。智青春公司的使命就要求我们服务好银行方的顾客，帮助银行方成功，只有银行方成功，才能更好的体现我们服务工作的价值。这就是我们智青春公司的使命：服务客户的客户，助力客户成功！

至此，智青春驻鄢陵农商银行年度项目质量评估暨开门红启动誓师动员会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设，员工们认识到开门红的重要性，狠抓工作落实，确保开门红工作落地生根。