智青春驻鄢陵农商银行开门红总复习商务礼仪培训会成功开展

为不断提升员工的服务质量，增强员工的综合素质，2020年12月8日晚上7点，智青春驻鄢陵农商银行开门红总复习商务礼仪培训会在鄢陵农商银行总行四楼会议室开展，智青春公司服务质管部袁建良及全体员工共70余人参加了此次培训。

本次培训由智青春公司内训师张君茹主导，通过周密策划培训实施方案，认真梳理整合培训内容。重点在于强化商务服务礼仪、提升服务水平。张老师从自身的角度对员工提出要求，员工作为在银行网点里工作的服务人员，与客户直接对话，应对商务礼仪有更高层次的要求，应对礼仪有清楚地认知，明确服务礼仪标准，展现智青春人的风貌，积极为服务客户的客户，助力客户成功而奋斗。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。服务礼仪要遵循尊重、 自律、宽容、适度四大原则。

服务礼仪标准主要让员工了解四大通用服务礼仪：仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪。张老师对大家讲述服务人员仪容仪表重要性，仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。张老师以身作则，一些能直接展现的礼仪标准就在台上大方给员工展示出来，能够让员工以此为模板，矫正自己的错误。培训过程中与员工形成互动，不仅一问一答，也让员工展示一些礼仪标准，像简简单单的微笑、站姿、蹲姿、坐姿，就蕴含着不少学问，加深员工对礼仪标准的认知。

此次商务礼仪的培训是一次知识的巩固和更新，也是一次交流学习和补齐短板的良机。尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到我们服务的客户的经济与社会效益。员工们以学习到的礼仪融会贯通到日常服务客户工作中，以良好的服务带动业绩提升，树立银行业良好社会形象，提高客户服务满意度！