智青春驻泌阳农商银行10月份质量管理工作推进会成功开展

10月16日上午八点半，智青春驻泌阳农商银行2020年10月份质量管理工作推进会在泌阳农商银行总行东三楼会议室成功开展，智青春公司质管部孟涛、吕洋洋及员工共计40余人参加此次会议。会议由智青春质管部孟涛主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻泌阳农商银行9月份工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

会上，质管部孟涛对智青春驻泌阳农商银行9月份服务质量、业绩质量工作做汇报。

质管部孟涛总结了9月份服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、大堂经理在站位方面，第一时间做531迎客；第二、做好网点秩序管理和控制工作，及时分流；第三、针对服务质量落后的人员在10月初将安排人员进行优秀网点及质管部学习；第四、针对近期新进人员进行非现场密切关注及指导；第五、非现场检查中凡是出现形象、姿态及禁忌行为等问题，将回放连续5天监控，发现一次处理一次；第六、调整非现场检查重点指标导入和培训；第七、连续2个月持续落后人员进行谈话，督促其改进；第八、做好存贷款产品的营销宣传工作，最终实现全员营销，向服务营销型的团队进一步提升，共同完成任务目标。

接下来孟涛对9月份员工各项业绩完成情况进行分析，并提出了数据管理推进主要措施：第一、周业绩数据收集，每周收集各网点大堂经理业绩数据（周期7天），整理分析并排名，针对优秀人员公开表扬，落后人员督导改进；第二、活动策划/业务培训，每周了解差绩效人员自查原因和网点意见，并反馈给活动策划/业务培训组，根据实际问题组织业务知识、营销能力再学习，安排参加公司组织的外拓活动等；第三、召开业绩推进会/督导会，业绩优秀员工分享经验，业绩落后人员阐述业绩落后原因，制定营销任务目标；第四、现场与非现场结合督导，梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作。孟涛也指出了10-12月业绩重点推进工作事项：金燕E付、手机银行等各项业务任务指标，活动安排，培训安排。

会中，质管部吕洋洋进行商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，吕洋洋随机对员工进行提问，并邀请员工展示微笑、站姿、引导手势等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在质管部孟涛、吕洋洋的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻泌阳农商银行10月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。