智青春驻新野农商银行9月份质量管理工作推进会成功开展

9月27日下午一点五十分，智青春驻新野农商银行2020年9月份质量管理工作推进会在新野农商银行总行三楼会议室成功开展，智青春公司服务质量管理部赵瑞龙、业绩质量管理部肜卢怡及员工共计40余人参加此次会议。新野农商银行周行长、汤经理出席会议。会议由智青春服务质量管理部赵瑞龙主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻新野农商银行8月份工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

新野农商银行周行长在会议中做重要讲话，周行长表示要与各位大堂经理共勉，提出四点期望：一是拥有梦想、充满信心，青春富有梦想，在奋斗中充满光芒；二是注重学习、投身实践，尊重学习，行然后知；三是不辱使命、苦干实干，实践出真知，成功的背后一直都有艰辛和努力；四是精益求精、勇于奋斗，奋斗精神就是成功者的通行证，奋斗精神就是吃苦耐劳、吃苦能干的力量，让我们努力奋斗，创造更美好的农商银行，加油！

会中，智青春服务质量管理部赵瑞龙、业绩质量管理部肜卢怡分别对智青春驻新野农商银行8月份服务质量、业绩质量工作做汇报。

服务质量管理部赵瑞龙总结了员工8月份服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一强化全面服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性；第二、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率，凡是能分流到自助机具的客户， 尤其是ATM机、超级柜员等机具，教会/协助客户使用，减少柜面压力，促使网点人工向智能服务转型；第三、规范化服务督查督导项目，针对发现问题需及时指出并跟进整改；第四、规范工作纪律，通过非现场检查的方式考核每位人员的出勤，如有迟到早退现象按相应制度进行处罚；第五、保持网点环境卫生的整洁，通过现场检查的形式考核每位人员，重点在于私人物品、地 面、填单台、自助区、网点玻璃。

业绩质量管理部肜卢怡对员工1-8月份各项业绩完成情况进行分析,并提出了数据管理推进主要措施：第一、周业绩数据收集，每周收集各网点大堂经理业绩数据（周期7天），整理分析并排名，针对优秀人员公开表扬，落后人员督导改进；第二、活动策划/业务培训，每周了解差绩效人员自查原因和网点意见，并反馈给活动策划/业务培训组，根据实际问题组织业务知识、营销能力再学习，安排参加公司组织的外拓活动等；第三、召开业绩推进会/督导会，业绩优秀员工分享经验，业绩落后人员阐述业绩落后原因，制定营销任务目标；第四、现场与非现场结合督导，梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作。肜卢怡也指出了9月至12月业绩重点推进工作事项：电子银行、金燕e付、云闪付、手机号码支付等各项业务任务指标，活动安排，培训安排。

业绩质量管理部肜卢怡在会议上做商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，肜卢怡随机对员工进行提问，并邀请员工展示微笑、站姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在服务质量管理部赵瑞龙、业绩质量管理部肜卢怡的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻新野农商银行9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。