智青春驻鄢陵农商银行9月份质量管理工作推进会成功开展

9月27日晚上七点，智青春驻鄢陵农商银行2020年9月份质量管理工作推进会在鄢陵农商银行总行四楼会议室成功开展，智青春公司质管部袁建良及员工共计70余人参加此次会议。鄢陵农商银行文明服务办常主任出席会议。会议由智青春质管部袁建良主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻鄢陵农商银行9月份工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

鄢陵农商银行文明服务办常主任在会议中做重要讲话，常主任首先对智青春公司全体综合柜员岗做出的贡献表示肯定，他表示：员工要进一步增强责任意识和使命意识，不断加强业务能力和职业道德的学习，提高自身综合素质，以创新的服务理念、服务模式、服务作风，不断提高自己的工作执行力和创新力，扎扎实实做业务、真诚用心做服务、大胆大方做营销，通过努力使自己的工作推上一个新的台阶！

会中，质管部袁建良对智青春驻鄢陵农商银行9月份服务质量工作做汇报。袁建良总结了9月份服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、成功转型，在下半年的工作中，持续坚持“以服务为基础、营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性，同时强化员工营销意识，从“优秀服务团队”成功转型为“优秀服务营销团队”；第二、改善服务态度，全员与顾客沟通，应时刻保持“微笑”服务，杜绝“木瓜脸”，柜员在办理业务过程中，对细节多加关注，全程递接客户资料、全掌指示客户查看点钞机显示屏等动作规范，服务客户时，同客户要有目光交流，并有语言配合，工作中习惯使用“十字文明用语”,杜绝藐视语、烦躁语、否定语和斗气语，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第三、提高营销水平，全员要强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，每笔业务都要营销，要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地推介金融业务，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解；第四、服务是基础，营销是目标，规范化服务的本质是“以基础服务带动业绩提升”！请全员以此思想为导向，以业绩任务为目标，促进全行业务业绩全面提升。

质管部袁建良在会议上做商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，袁建良随机对员工进行提问，并邀请员工展示微笑、站姿、行姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在质管部袁建良的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻鄢陵农商银行9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。