智青春驻盐城农商银行9月份质量管理工作推进会成功开展

9月27日上午九点半，智青春驻盐城农商银行2020年9月份质量管理工作推进会在盐城农商银行城中支行8楼会议室成功开展，智青春公司质管部王鑫鑫及员工共计60余人参加此次会议。会议由质管部王鑫鑫主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻盐城农商银行9月份工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

会上，质管部王鑫鑫对智青春驻盐城农商银行9月份服务质量工作做汇报。质管部王鑫鑫总结了9月份服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、根据9月份非现场及现场服务质量调研结果，失分较多排名较为落后的人员进行重点关注；第二、本月服务合格率较低的指标，在下月工作中仍然会重点检查；第三、针对出现违反禁忌行为的、形象仪态标准的人员，将按照公司相关管理办法进行双倍扣分、罚款处理；第四、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率，凡是能分流到自助机具的客户，教会/协助客户使用，减少柜面压力，促使网点人工向智能服务转型；第五、坚持“以服务为基础、以营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，加强信息科技使用，给予客户全新银行体验。

会中，质管部王鑫鑫进行商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，王鑫鑫随机对员工进行提问，并邀请员工展示微笑、站姿、坐姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在质管部王鑫鑫的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻盐城农商银行9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。