智青春驻焦作项目9月份质量管理工作推进会成功开展

9月19日下午两点半，智青春驻焦作项目2020年9月份质量管理工作推进会在解放农商银行总行五楼会议室成功开展，智青春公司服务质量管理部冯雪及员工共计40余人参加此次会议。会议由智青春业绩质量管理部许小征主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻解放农商银行、山阳农信社8月份及9月上旬工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

会上，服务质量管理部冯雪、业绩质量管理部许小征分别对智青春驻解放农商银行、山阳农信社8月份及9月上旬服务质量、业绩质量工作做汇报。

服务质量管理部冯雪总结了8月份及9月份上旬服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、在迎送客方面，引导手势的缺失仍是主要问题；第二、要求对客户要时刻关注并进行支持，做好接一待二顾三；第三、厅堂秩序上，进行有效分流、维护排队秩序或入座等候，保障网点客户资金和人身安全；第四、增强与网点客户的沟通交流，积极的进行存款揽储推介，强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，做好营销存款揽储工作，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第五、大堂经理要树立起服务意识，把环境卫生做到细致，勤检查，勤维护；第六、注重员工思想提升，对问题人员进行约谈，帮助员工分析工作中出现的问题，让员工能够清楚的知道自身问题所在、认识到位，并指导其服务标准、学习标准，进而促进整体服务水平不断提高。

业绩质量管理部许小征对员工8月份各项业绩完成情况进行分析，并提出了数据管理推进主要措施：第一、周业绩数据收集，每周收集各网点大堂经理业绩数据（周期7天），整理分析并排名，针对优秀人员公开表扬，落后人员督导改进；第二、活动策划/业务培训，每周了解差绩效人员自查原因和网点意见，并反馈给活动策划/业务培训组，根据实际问题组织业务知识、营销能力再学习，安排参加公司组织的外拓活动等；第三、召开业绩推进会/督导会，业绩优秀员工分享经验，业绩落后人员阐述业绩落后原因，制定营销任务目标；第四、现场与非现场结合督导，梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作。许小征也指出了9月至12月业绩重点推进工作事项：各项业务任务指标、活动安排、培训安排。

会中，服务质量管理部冯雪进行商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，冯雪随机对员工进行提问，并邀请员工展示微笑、站姿、坐姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在服务质量管理部冯雪、业绩质量管理部许小征的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻焦作项目9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。