智青春驻民权农商银行9月份质量管理工作推进会成功开展

9月16日下午两点半，智青春驻民权农商银行2020年9月份质量管理工作推进会在民权农商银行总行九楼会议室成功开展，智青春综合办马亚楠，业绩质量管理部黄钊，商务中心金思，服务质量管理部张君茹、刘萍、高家威、候文华、王艳艳及员工共计60余人参加此次会议。智青春公司庄文晴总经理出席会议。会议由智青春服务质量管理部刘萍主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻民权农商银行8月份及9月上旬工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

智青春公司庄文晴总经理在会议中做重要讲话，庄总表示此次会议的开展是非常重要的，主要起到了一个承上启下的作用。9月秋收季，银行网点迎来客流高峰期，又是百日营销大赛决赛时期，也为3个月后的开门红打好基础，做好准备工作。庄总倡导“不忘初心”思想，牢记自己最初到智青春时的初心，初心是什么？犹如结婚组建一个家庭，结婚有初心，对家庭要有责任感，干工作亦是如此，牢记智青春公司使命：服务客户的客户，助力客户成功！

会上，庄总提出三点要求：一是要持续不断的提升自己，银行方在工作纪律、服务质量、业绩质量方面对公司提出具体标准，为促使银行方的需求与公司配备人员相匹配，员工就要对这几方面负责任，做好公司对其劳动纪律安排、培训安排、考试安排，每一场培训都要认真去学习，掌握知识，提升自己，竭尽全力满足银行方要求，更好地为银行方服务，达成公司使命；二是要有主人翁思维，将网点当成家一样去维护，把进入网点办业务的人当成亲戚朋友一样热情接待，不要把自己当成一个过客，遇到与自身本职工作相关的不推诿，将每项工作任务当做自己的事去用心办；三是要在下季度全面超额完成全年任务，服务目标是要做到全商丘年度第一名，不接受任何人无故抹黑，电子银行业务各项任务指标超额完成，为了达成各项目标，员工要从严律己，掌握好业务知识，不管是什么人来检查，平常就要做的很到位，不应付检查，电子银行业务全年有具体任务安排，全员营销，超额完成目标。

会中，服务质量管理部刘萍、业绩质量管理部黄钊分别对智青春驻民权农商银行8月份及9月上旬服务质量、业绩质量工作做汇报。

服务质量管理部刘萍总结了8月份及9月上旬服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、引导手势要有且标准，大堂经理在迎送客方面，引导手势的缺失仍是主要问题；第二、要求对客户要时刻关注并进行支持，做好接一待二顾三；第三、厅堂秩序上，进行有效分流、维护排队秩序或入座等候，保障网点客户资金和人身安全；第四、增强与网点客户的沟通交流，积极的进行存款揽储推介，强化“一句话营销”意识和技能，做到全员营销，做好营销存款揽储工作，此项也是非现场检查中的重点检查指标；第五、各大堂经理要树立起服务意识，把环境卫生做到细致，勤检查，勤维护；第六、注重员工思想提升，对问题人员进行约谈，帮助员工分析工作中出现的问题，让员工能够清楚的知道自身问题所在、认识到位，并指导其服务标准、学习标准，进而促进整体服务水平不断提高。

业绩质量管理部黄钊对员工8月份各项业绩完成情况进行分析，并提出了数据管理推进主要措施：第一、周业绩数据收集，每周收集各网点大堂经理业绩数据（周期7天），整理分析并排名，针对优秀人员公开表扬，落后人员督导改进；第二、活动策划/业务培训，每周了解差绩效人员自查原因和网点意见，并反馈给活动策划/业务培训组，根据实际问题组织业务知识、营销能力再学习，安排参加公司组织的外拓活动等；第三、召开业绩推进会/督导会，业绩优秀员工分享经验，业绩落后人员阐述业绩落后原因，制定营销任务目标；第四、现场与非现场结合督导，梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作。黄钊也指出了9月至12月业绩重点推进工作事项：手机号码支付、第三方支付绑定、电子银行、金燕e付等各项业务任务指标，活动安排，培训安排。

服务质量管理部候文华在会议上做商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，候文华随机对员工进行提问，并邀请员工展示站姿、蹲姿、行姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。服务质量管理部张君如对培训内容做补充，帮助员工巩固学习到的礼仪细节，加深记忆。

会议最后，在服务质量管理部人员、业绩质量管理部黄钊的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻民权农商银行9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。