智青春驻淅川农商银行9月份质量管理工作推进会成功开展

9月15日上午八点半，智青春驻淅川农商银行2020年9月份质量管理工作推进会在淅川农商银行总行11楼会议室成功开展，智青春公司业绩质量管理部侯艳艳、周元宵、余伦，服务质量管理部刘卓及员工共计40余人参加此次会议。会议由智青春业绩质量管理部负责人石一茜主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻淅川农商银行8月份工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

会上，服务质量管理部刘卓、业绩质量管理部余伦分别对智青春驻淅川农商银行8月份服务质量、业绩质量工作做汇报。

服务质量管理部刘卓总结了8月份服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、强化全面服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤，做到100%客户体验一致性；第二、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率。凡是能分流到自助机具的客户，尤其是ATM机、超级柜员等机具，教会/协助客户使用，减少柜面压力，促使网点人工向智能服务转型；第三、规范化服务督查督导项目，针对发现问题需及时指出并跟进整改；第四、规范工作纪律，通过非现场检查的方式考核每位人员的出勤，如有迟到早退现象按相应制度进行处罚；第五、保持网点环境卫生的整洁，通过现场检查的形式考核每位人员，重点在于私人物品、地面、填单台、自助区、网点玻璃；第六、做好网点秩序管理和控制工作，及时分流，做好存款、贷款产品的营销宣传工作，最终，实现全员营销，共同完成任务目标；第七、结合总行给网点制定的任务目标，针对性的进行产品推广、营销，尤其在贷款产品推介上，针对有意愿的客户，做好基础的信息登记后，及时推介给网点负责人，具体实施目标，将参照银行2020年度任务目标制定；第八、大堂经理应积极参与并配合网点/总行组织“百日营销宣传”相关活动，具体活动方案和措施，参照银行相关任务安排制定。

业绩质量管理部余伦对员工各项业绩完成情况进行分析，并提出了数据管理推进主要措施：第一、周业绩数据收集，每周收集各网点大堂经理业绩数据（周期7天），整理分析并排名，针对优秀人员公开表扬，落后人员督导改进；第二、活动策划/业务培训，每周了解差绩效人员自查原因和网点意见，并反馈给活动策划/业务培训组，根据实际问题组织业务知识、营销能力再学习，安排参加公司组织的外拓活动等；第三、召开业绩推进会/督导会，业绩优秀员工分享经验，业绩落后人员阐述业绩落后原因，制定营销任务目标；第四、现场与非现场结合督导，梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作。余伦也指出了9月至12月业绩重点推进工作事项：电子银行开户、云闪付、金燕e付、ETC、手机号码支付各项业务任务指标，活动安排，培训安排。强调从6月份开始，新增业绩“末位淘汰”制度，即针对电子银行开户任务完成率低于50%且末位的，视为“严重失职”行为，进行人员辞退更换处理。

会中，业绩质量管理部侯艳艳进行商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，侯艳艳随机对员工进行提问，并邀请员工展示微笑、站姿、坐姿、行姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在业绩质量管理部石一茜及部门人员、服务质量管理部刘卓的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻淅川农商银行9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。