智青春驻方城农信社9月份质量管理工作推进会成功开展

9月12日上午9点，智青春驻方城农信社2020年9月份质量管理工作推进会在方城农信社2楼会议室成功开展，智青春公司内训师胡敬泊、智青春服务质量管理部吕洋洋及员工共计50余人参加此次会议。会议由智青春服务质量管理部马鑫铎主持。

会议开展的主要目的是对智青春驻方城农信社8月份及9月上旬工作情况做总结，并对下阶段工作做重点安排部署。

会上，服务质量管理部马鑫铎、吕洋洋分别对智青春驻方城农信社8月份及9月上旬服务质量、业绩质量工作做汇报。

服务质量管理部马鑫铎总结了8月份及9月上旬服务质量工作情况，并对下一步工作提升方向进行强调：第一、但凡客户进门，一定要做到服务流程完整，做到有主动迎送客、询问、分流、引导、指导填单、营销推介、处理投诉等7大步骤流程，这才叫做完整；第二、服务形象、仪姿仪态，必须标准化，严格按照公司的标准执行；第三、着重营销推介，做到每一个客户都能营销，营销方面一直是关注的重点之一，必须重视；第四、工作纪律方面，严格按照公司的各项工作制度执行工作，一些禁忌行为不允许再出现；第五、创建舒适的营业环境，维护好环境卫生，确保环境卫生舒适、整洁；第六、坚持“以服务为基础、以营销业绩为目标”的管理模型，并深化服务流程，加强信息科技使用，给予客户全新银行体验；第七、持续加强与总行业务相关部门的沟通交流，及时协助推介产品。根据领导安排，2020年厅堂营销产品将包括存款、贷款、电子银行业务产品。

服务质量管理部吕洋洋对员工各项业绩完成情况进行分析，并提出了下一步工作的重点督导方向：第一、实行业绩“末位淘汰”制度，即针对电子银行开户任务平均完成率低于50%且末位的，视为“严重失职”行为，进行人员辞退更换处理；第二、针对网点人流量少、目标客户少的网点及业绩落后网点的大堂经理，建议可与网点沟通安排营销宣传活动，合理利用时间走出去宣传，多搞外拓活动，走出去增加客户量，提高营销业绩；第三、针对业务不熟悉的情况，业绩部门会安排培训组对其进行业务培训；第四、针对网点侧重其他业务的情况，建议大堂经理配合网点开展日常工作的同时，利用闲暇时间对周边的老客户进行维护，通过老客户转介绍发掘新客户。

会中，内训师胡敬泊进行商务服务礼仪培训，着重讲解了认知礼仪、服务礼仪标准两大板块的内容。从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪四个层面对服务礼仪标准进行了剖析。期间，为了增加培训课程的趣味性，胡敬泊随机对员工进行提问，并邀请员工上台展示站姿、坐姿、行姿等，以员工自身做示范更直观的帮助员工掌握动作要领，把商务礼仪各方面做到完整规范。

会议最后，在服务质量管理部马鑫铎、吕洋洋、内训师胡敬泊的监考下，员工进行了考试。

至此，智青春驻方城农信社9月份质量管理工作推进会完美落幕，本次会议进一步加强了公司队伍建设、作风建设、风险管控，努力提高全员素质，狠抓工作落实，确保各项工作落地生根。