智青春驻民权农商银行2020年上半年度工作总结会成功开展

7月24日，智青春公司驻民权农商银行2020年上半年度工作总结会在民权农商银行总行九楼楼会议室召开。智青春综合办马亚楠、商务中心金思、智青春驻民权农商银行质量管理部及员工共70余人参加会议，会议由驻点经理袁正娜主持。

会上，智青春服务质量管理部、业绩质量管理部、商务中心分别对智青春驻民权农商银行2020年上半年工作做汇报。民权项目经理王珍珍对上半年各岗位人员的服务质量、业绩质量、以及满意度情况进行了分析、总结并对下一步工作的提升方向强调了六点：第一、强调智青春公司使命：服务客户的客户，助力客户成功！第二、坚持以“服务是基础、营销业绩是目标”的管理模型；第三、改善服务态度，习惯工作中使用“文明十字用语”、杜绝木瓜脸、严格执行首问负责制；第四、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率；第五、创建舒适的营业环境，即是网点在忙也不能忘记“一日三打扫”工作，以6S管理标准为导向，确保环境卫生舒适、整洁；第六、杜绝服务形象、姿态不规范及服务中禁忌行为的出现，针对服务质量公司仍然坚持从严管理的原则，“公平、公正、公开、透明”的进行网点检查，针对发现的问题各驻点经理及时督导，全员要高度重视并积极落实整改。

业绩质量管理部高家威对2020年上半年度员工各项业绩完成情况进行分析，提出了下一步的重点督导工作，第一、通过召开业绩推进会，强化营销意识，分享实用的营销建议，通过业绩督导会公布任务差距数，精确到每天需完成数量，督导提示业绩；第二、从6月份开始，新增业绩“末位淘汰”制度，即针对电子银行开户任务完成率低于50%且末位的，视为“严重失职”行为，进行人员辞退更换处理；第三、梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作；第四、每月任务完成率后人员参与当月的每场业务培训和每场外拓活动，提升自我沟通及营销能力，直至业绩提升。

\商务中心金思对2020年首季度网点负责人需求满意度整改情况做报告，自2020年首季度网点负责人需求满意度调查后，商务中心根据调查报告开展了研讨会议并制定了解决方案。方案中针对调查出的问题人员特别强调了：一、涉及原则性问题，如禁忌行为、形态问题、卫生问题，进行辞退、处罚、谈话、保证书等措施，可以数项同步处理；二、涉及服务行为具体问题，要通过监控、实地考察进行核实再确认。经过持续近两个月的跟踪回访，首季度满意度调查中大堂经理人员、综合柜员岗在服务质量方面所出现的问题均已整改完毕，在业务业绩上都有一定程度的提升。

会议最后，智青春驻民权农商银行2020年上半年度工作中表现突出的先进个人大堂经理代表孙静、综合柜员代表胡文凤上台讲话，她们分享自身工作经验，讲述工作中有可能会遇到的一些情况，应该怎么处理，急客户所急，想客户所想，始终坚持服务是基础，用良好的服务带动业绩提升，尽心尽力做好本职工作！

凝神聚气谋发展，勠力同心谱新章 ——坚定信心、迎难而上，强化队伍建设，不惧挑战，乘风破浪，全面助力民权农商银行实现高质量发展！