智青春驻焦作项目2020年上半年度工作总结表彰会成功开展

7月23日，智青春公司驻焦作项目2020年上半年度工作总结表彰会在解放农商银行总行五楼会议室召开,智青春驻焦作项目执行经理刘萍及员工共40余人参加。解放农商银行电子银行部牛经理出席本次会议。

会议由智青春驻焦作项目驻点经理冯雪主持。会上，解放农商银行电子银行部牛经理做重要讲话，她首先对智青春公司表示认可和肯定，对全体员工的精神面貌提出表扬，牛经理提出两点要求：一、提升服务质量，保证服务质量带动银行员工共同成长，二、提高业绩指标，用规范化服务带动营销业绩增长，希望智青春的所有员工以这次会议为契机，以更加规范化的服务管理为基准，为实现银行的规范化服务管理工作、业绩提升工作，共同努力，树立更高的目标，取得更大的成绩。

会中，驻点经理冯雪通过对智青春驻焦作项目员工各项考核成绩单的解读，系统回顾今年上半年员工取得的成绩，客观分析员工当前的形势任务，指明了砥砺前行的路径方法。在服务质量方面上，驻点经理冯雪主要强调四点。第一、坚持以“服务是基础、营销业绩是目标”的管理模型；第二、强化全面服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤；第三、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率；第四、规范化服务督查督导项目，仍需坚持从严管理的原则，坚持“公平、公正、公开、透明”的网点检查和指导工作标准，针对发现问题需及时指出并跟进整改。

业绩质量管理部许小征对2020年上半年度焦作项目员工各项业绩完成情况进行分析，提出了下一步的重点督导工作，第一、通过召开业绩推进会，强化营销意识，分享实用的营销建议，通过业绩督导会公布任务差距数，精确到每天需完成数量，督导提示业绩；第二、从6月份开始，新增业绩“末位淘汰”制度，即针对电子银行开户任务完成率低于50%且末位的，视为“严重失职”行为，进行人员辞退更换处理；第三、梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作；第四、每月任务完成率后人员参与当月的每场业务培训和每场外拓活动，提升自我沟通及营销能力，直至业绩提升。

接下来对“有为青年”主题演讲比赛决赛获奖人员和2020年上半年度工作中表现突出、有很大进步的人员进行公开表扬，他们的优秀表现值得智青春全体员工学习。由执行经理刘萍为优秀员工颁奖，望受表彰的员工能在今后的工作中再接再厉，努力在工作中不断创新，积极进取，为公司的更好发展贡献自己的力量。

会议最后，执行经理刘萍对智青春驻焦作项目下一步重点工作做安排。她表示2020年下半年度重点关注员工营销任务、营销能力，在接下来的工作中以“服务是基础，营销是目的”的服务宗旨，提高营销成绩。全体人员要用崭新的面貌开展2020年下半年度工作，主要内容有：第一、强化迎客服务流程，严格按照大堂经理服务流程标准执行服务工作；第二、强化员工服务形象打造专业化职业化的一流服务团队；第三、坚持以服务为基础，以业绩为目的的服务宗旨，做到全员营销；第四、提高网点环境的维护工作，坚持做到一日三打扫，以6S管理标准为导向，实现网点环境规范化；第五、工作纪律方面，严格按照公司的各项工作制度执行工作，加强各项管理，杜绝服务中禁忌行为的出现，发现问题严肃处理，并积极落实整改。

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