智青春驻永城农商银行2020年上半年度工作总结表彰会成功开展

7月21日，智青春公司驻永城农商银行2020年上半年度工作总结表彰会在永城农商银行四楼会议室召开。永城农商银行张奉奎董事长应邀到会并作重要讲话，智青春商务中心练总、智青春驻永城农商银行质量管理部及员工共50余人参加会议，会议由驻点经理李慧敏主持。

会上，永城农商银行张董事长做重要讲话，他充分肯定了2019年永城农商银行在各项业务工作中取得的成绩，并表示能够取得如此优异的成绩离不开智青春团队的辛苦付出；客观分析了当前面临的困难和挑战，张董事长回顾了此次疫情对工作造成的各种影响，张董事长说“我们遇到的困难、挫折比预想的要多，要难，前进的道路充满艰辛和困难，成绩来之不易，但是我们的团队战斗力并没有减弱，各项工作积极发展，这是永城农商银行及智青春公司上下团结拼搏，苦干实干的结果。今天大会表彰的先进集体和员工就是员工队伍中的出色代表。他们在各自的工作岗位上充分展示了自己的才华，以实际行动和显著的工作业绩，展示敢想、敢干、敢闯的敬业精神和甘于奉献的崇高品质；明确了2020年下半年工作重点和目标任务，张董事长提出，2020年市6月份办暗访永城农商银行取得全市第二名的成绩，这说明我们还有一定的提升空间。2020年度我们要深入贯彻落实省联社工作部署，全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加强党建工作为统领，坚持稳中求进工作总基调，以创建一流银行为目标，认真落实“稳、严、实、细”和“转观念、强管理、练内功、树形象”工作总要求，着力推动服务转型。希望永城农商银行在智青春全体员工的协助下，遵从党的十九大精神的指引，继续坚持服务三农的宗旨，以创建“争创一流业绩，建设一流银行”的“双一流”银行为目标，为广大城乡居民提供更加优质便捷的服务，在决胜全面建成小康社会、开启新时代全面建设社会主义现代化新征程中再立新功，让永城农商行的规范化服务管理更上一层楼！

会中，永城农商银行张董事长为智青春驻永城农商银行2020年上半年度工作中表现突出的先进个人及“有为青年”主题演讲比赛决赛获奖人员进行颁奖，希望受到表彰的先进个人谦虚谨慎、戒骄戒躁、再接再厉、再创佳绩！

会议最后，智青春服务质量管理部、业绩质量管理部、商务中心分别对智青春驻永城农商银行2020年上半年工作做汇报。永城项目执行经理李华在服务质量方面上强调，第一、坚持以“服务是基础、营销业绩是目标”的管理模型；第二、强化全面服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤；第三、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率；第四、规范化服务督查督导项目，仍需坚持从严管理的原则，坚持“公平、公正、公开、透明”的网点检查和指导工作标准，针对发现问题需及时指出并跟进整改。

业绩质量管理部提出了下一步的重点督导工作，第一、通过召开业绩推进会，强化营销意识，分享实用的营销建议，通过业绩督导会公布任务差距数，精确到每天需完成数量，督导提示业绩；第二、从6月份开始，新增业绩“末位淘汰”制度，即针对电子银行开户任务完成率低于50%且末位的，视为“严重失职”行为，进行人员辞退更换处理；第三、梳理业绩落后人员信息及驻点经理现场检查收集的需求信息，属于业绩数据管理组督导的，及时进行沟通交流，属于需要业务培训组/活动策划组协助督导的，及时反馈安排相关督导工作；第四、每月任务完成率后人员参与当月的每场业务培训和每场外拓活动，提升自我沟通及营销能力，直至业绩提升。

商务中心练总对2020年首季度网点负责人需求满意度整改情况做报告，自2020年首季度网点负责人需求满意度调查后，商务中心根据调查报告开展了研讨会议并制定了解决方案。方案中针对调查出的问题人员特别强调了，一、涉及原则性问题，如禁忌行为、形态问题、卫生问题，进行辞退、处罚、谈话、保证书等措施，可以数项同步处理；二、涉及服务行为具体问题，要通过监控、实地考察进行核实再确认。经过持续近两个月的跟踪回访，首季度满意度调查中大堂经理人员在服务质量方面所出现的问题均已整改完毕，在业务业绩上都有一定程度的提升。

练总在会上提出2020年下半年度的工作中重点关注员工营销任务、营销能力，在接下来的工作中以“服务是基础，营销是目的”的服务宗旨，提高营销成绩。全体人员要用崭新的面貌开展2020年下半年度工作，第一、强化迎客服务流程，严格按照大堂经理服务流程标准执行服务工作；第二、强化员工服务形象打造专业化职业化的一流服务团队；第三、坚持以服务为基础，以业绩为目的的服务宗旨，做到全员营销；第四、提高网点环境的维护工作，坚持做到一日三打扫，以6S管理标准为导向，实现网点环境规范化；第五、工作纪律方面，严格按照公司的各项工作制度执行工作，加强各项管理，杜绝服务中禁忌行为的出现，发现问题严肃处理，并积极落实整改。

凝神聚气谋发展，勠力同心谱新章 ——坚定信心、迎难而上，强化队伍建设，不惧挑战，乘风破浪，全面助力永城农商银行实现高质量发展！