智青春驻民权农商银行2020年5月份工作质量总结会成功开展

5月22日，智青春公司驻民权农商银行大堂经理2020年5月份工作质量总结会在民权农商银行总行9楼会议室召开，智青春驻民权农商银行服务质量管理部负责人王珍珍及部门员工、业绩质量管理部李欣欣、商务中心金思、智青春公司驻民权农商银行大堂经理共40余人参加。智青春公司庄总经理出席本次会议。

会议由服务质量管理部袁正娜主持。会上，服务质量管理部高家威、业绩质量管理部李欣欣、商务中心金思分别对大堂经理服务质量、业绩质量、商务中心满意度各项成绩进行展示。通过对员工各项考核成绩单的详细解读，深入总结了智青春驻民权农商银行大堂经理工作情况，剖析了当前存在的问题，并对下一步重点工作进行强调。

在服务质量方面，高家威提出：第一、坚持“以服务为基础、以营销业绩为目标”的管理模型；第二、强化全面服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤；第三、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率；第四、规范化服务督查督导项目，仍需坚持从严管理的原则，坚持“公平、公正、公开、透明”的网点检查和指导工作标准，针对发现问题需及时指出并跟进整改。在业绩质量方面，业绩质量管理部李欣欣提出，在接下来的工作中要持续加强与总行业务相关部门的沟通交流，积极协助推介产品。根据领导安排，2020年厅堂营销产品将包括存款、贷款、电子银行业务产品。并对2020年第一季度营销业绩进行分析，使大堂经理清楚自己的营销任务，认识到差距所在，并要求全员在接下来的工作中以营销为目的，提高营销成绩。

2020年1-5月份工作中涌现出了部分先进个人，他们的精神激励着智青春员工奋发向上。会议中由优秀员工代表人和支行赵秀秀发言，分享了自己的工作经验和心得体会。

会中，民权质量管理部负责人王珍珍做会议总结。王珍珍提出在接下来的工作中，全体人员要用崭新的面貌开展2020年工作。要知道智青春的使命是服务客户的客户，助力客户成功。服务是基础，营销业绩是目标，期望大家自立自强、加强学习、清楚任务目标，加强营销，要知道服务的最终导向是营销业绩。

会议最后，智青春庄总经理做重要讲话。庄总表示首先感谢智青春公司自入驻民权农商银行以来，总行领导对智青春员工的认可。由于新冠肺炎疫情影响，全国经济停滞不前，现阶段而言，能有一份稳定工作，坚守岗位，应该珍惜。服务是基础，营销业绩是目标，要加大所有人员营销业绩考评，要做到服务达标，业绩达标。永远不要与自身腰包过不去，服务、业绩达到公司、银行双方满意，才能守住自己的岗位。

明确方向定目标，强化责任抓落实，让我们齐心协力，锐意进取，攻坚克难，奋力拼搏，为民权农商银行发展添砖加瓦！