智青春驻永城农商银行2020年5月份工作质量总结会成功开展

5月21日，智青春驻永城农商银行2020年5月份工作质量总结会在永城农商银行总行4楼会议室召开，永城项目经理李凯、质量管理部及员工共50余人参加。

会议由智青春驻永城农商银行驻点经理李华主持。会上，项目经理李凯针对智青春驻永城农商银行员工各项成绩进行展示，主要包括服务质量、业绩质量、商务中心满意度三部分内容。通过对员工各项考核成绩单的详细解读，深入总结了智青春驻永城农商银行员工工作情况，剖析了当前存在的问题，并对下一步重点工作进行强调。

项目经理李凯提出，在服务质量方面上，第一、坚持“以服务为基础、以营销业绩为目标”的管理模型；第二、强化全面服务流程，细化从顾客进入网点到离开网点的全过程步骤；第三、重视“柜面业务分流率”，提高客户电子机具的使用率；第四、规范化服务督查督导项目，仍需坚持从严管理的原则，坚持“公平、公正、公开、透明”的网点检查和指导工作标准，针对发现的问题需要及时指出并跟进整改。在业绩质量方面上，持续加强与总行业务相关部门的沟通交流，积极协助推介产品。根据领导安排，2020年厅堂营销产品将包括存款、贷款、电子银行业务产品。

会中，驻点经理李慧敏对大堂经理2020年第一季度营销业绩进行分析，使大堂经理清楚自己的营销任务，认识到差距所在，并要求全员在接下来的工作中以营销为目的，提高营销成绩；驻点经理李华、韩楠分别对规范化服务非现场和现场重点指标做了系统性培训。要求员工严格执行规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、双手接递。注重规范服务语言，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。注重网点环境卫生，做到每日三打扫。加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。以服务赢得客户，让客户高兴而来，满意而归。

会议最后，由智青春商务中心负责人练子缘讲话。练子缘表示在接下来的工作中，全体人员要用崭新的面貌开展2020年工作。2020年要调整方向，服务是基础，营销业绩是目标，要加大所有人员营销业绩考评，期望大家自立自强、加强学习、清楚任务目标，加强营销，要知道服务的最终导向是营销业绩。让我们只争朝夕，不负韶华，全员努力，助力永城农商银行成功！

明确方向定目标，强化责任抓落实，让我们齐心协力，锐意进取，攻坚克难，奋力拼搏，为永城农商银行发展添砖加瓦！