智青春驻盐城农商银行大堂经理七大职能培训会成功开展

为强化大堂经理职能，不断提升大堂经理服务质量，更好地做好本职工作。5月23日，智青春驻盐城农商银行大堂经理七大职能培训会在盐城农商银行总行8楼会议室开展，智青春驻盐城农商银行驻点经理王鑫鑫及全体员工共40余人参加了此次培训。

本次培训由智青春公司驻盐城农商银行执行经理张君茹主导，通过周密策划培训实施方案，认真梳理整合培训内容，对大堂经理七大职能、夯实业务技能、提升服务水平进行重点强化。员工作为银行基层服务人员，是第一个接触到客户的人，应在服务好客户的同时，挖掘客户需求，深刻认识到服务是基础，营销是目的，积极为服务客户的客户，助力客户成功而奋斗。

张老师对大堂经理七大职能要点：迎送客、询问、分流、引导、指导填单、营销推介、处理投诉一一进行解析，深入剖析。并对行、坐、蹲、站等行为举止进行现场实践演练。通过各种案例和训练，让员工员有效识别和分流、转介客户，掌握基本的沟通技巧，处理客户抱怨，让员工全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能，使员工们真正懂得服务是立足的根本，提供优质服务是我们安身立命的基础，进一步提高了职业素质和礼仪规范，增强了团队协作精神和服务意识。

通过本次的培训，让员工对所学的知识进行了巩固和更新。在接下来的工作中，应学以致用，把七大职能融会贯通，对自身薄弱点进行针对性提升，深刻认识到服务是基础，营销是目的，提升自身服务水平，做好营销推介，完成任务目标，提高客户服务满意度！