智青春驻焦作项目商务礼仪培训会成功开展

为不断提升大堂经理的服务质量，增强大堂经理的综合素质。5月20日，智青春驻焦作项目商务礼仪培训会在解放农商银行总行5楼会议室开展，山阳农信社部分网点负责人、客户经理、柜员、智青春驻焦作项目驻点经理冯雪及全体员工共60余人参加了此次培训。

本次培训由智青春公司内训师张君茹主导，通过周密策划培训实施方案，认真梳理整合培训内容。重点在于强化商务服务礼仪、提升服务水平、夯实业务技能，培育职业道德。张老师从自身的角度对员工提出要求，员工作为银行基层服务人员，是第一个接触到客户的人，应对商务礼仪有更高层次的要求，应明确服务标准，展现智青春人的风貌，积极为服务客户的客户，助力客户成功而奋斗。

中国有“文质彬彬,而后君子”的古训，仪容仪表是个人涵养的外在表现。银行从业人员在与人交际的过程中,这是一张没有文字却形象生动的名片。整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的。张老师对大家讲述服务人员仪容仪表重要性。张老师以身作则，一些能直接展现的礼仪标准就在台上大方给员工展示出来，能够让员工以此为模板，矫正自己的错误。培训过程中与员工形成互动，一问一答，加深员工对礼仪标准的认知。通过对商务礼仪的培训使员工们真正懂得服务是立足的根本，提供优质服务是我们安身立命的基础，进一步提高了职业素质和礼仪规范，增强了团队协作精神和服务意识。

在柜员七部曲操作训练方面上，张老师对七部曲要点：站相迎、笑相问、双手接、巧营销、快准办、双手递、热情送一一进行解析，深入剖析。此外，张老师更是对柜员基础服务用语及相关要点做了相关介绍。让大堂经理对柜员的一些服务有所了解，便于在以后的工作中与柜员相互配合工作，完成营销任务。

培训终了，员工们纷纷表示收获颇丰。这是一次知识的巩固和更新，也是一次交流学习和补齐短板的良机。通过培训让全体员工深切意识到服务是基础，营销业绩是目标，以良好的服务带动业绩提升才是硬道理！在接下来的工作中，员工们定能够将所学知识融会贯通到日常工作中，强化服务质量管理，提升服务水平和品质，树立银行业良好社会形象，提高客户服务满意度！