智青春公司驻永城农商银行开门红总复习相关课程再培训会议成功开展

2019年11月16日下午1：30，智青春公司驻永城农商银行质量管理部就开门红相关课程的总复习及再培训在总行九楼会议室召开专题会议，会议由永城项目质管部李凯老师主持，智青春公司培训师张君茹老师组织培训，永城项目质管部办公室人员、永城项目大堂经理岗全体员工共计50余人参加会议。

会前，永城项目质管部李凯老师强调会议秩序，引导全体参会人员有序入座。

张君茹老师首先讲道，本次再培训会议的目的提高员工服务质量与服务意识，夯实员工的业务基础，为即将到来的开门红活动做好充分的准备。

会中，张君茹老师主要就商务服务礼仪、厅堂营销、营销后客户关系维护三个方面进行讲解培训。

在商务礼仪方面，张君茹老师分别从仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪多个指标细致讲解，并且在讲解每个指标时，都邀请了现场参会的大堂经理上台进行现场互动。通过让大堂经理现场展示仪容仪表与形态动作，以员工自身做示范参考帮助大家更直观的了解如何能把商务礼仪各方面做到完整规范。

在厅堂营销再培训方面，张君茹老师主要讲述了厅堂营销八步法，并运用“鱼骨剖析法”，列举情景案例等方式生动讲解。培训中，又与大家形成一问一答模式，激发员工进行思考：如果自身处于案例中的情景，应该怎么去处理，各位大堂经理在热情踊跃参与互动的同时，对厅堂营销又有了进一步了解，大家一致表示“又学了一招”。

在营销后客户关系维护方面，张君茹老师主要就客户关系含义与维护关系的意义、客户分类方法、维护方式与技巧、完善客户信息档案四个方向进行讲解，她指出，培训的目的是让大家更好地认识到营销后客户关系维护的重要性，学习培训经验是为了提高大家的厅堂管理能力与营销能力，为开门红活动树立牢固的营销意识。

会后，永城项目质管部办公室组织大堂经理岗进行规范化服务标准及重点指标测评和业务知识测评等相关考试，朱欢、李凯老师维护考场秩序，会议至此圆满落下帷幕。