【智青春分享】明星闪耀大堂——用心服务，善小勤为

我是翟欢，是智青春驻永城农商银行永兴街分理处的大堂经理。“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”每天都重复着这样简单的问候，每天都忙碌于填单台处，每天都遇到形形色色的客户，每天都帮助客户解决各种问题，每天清晨我都会告诉自己，“以心相交，善小勤为”。

送人玫瑰手有余香，予人帮助心有温暖。在日常工作中，我始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”，及时关注顾客需求，为顾客提供全面而周到的服务。或许是雨天的一把伞、冬天的一杯热水，或许是一个会心的微笑、一句真诚的问候，或许是一次耐心的讲解、一个有力的搀扶，“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。“微小之处见真情”，便是我们对客户的深重承诺，是我们对服务最好的诠释。

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六月夏至，蝉鸣声声。寻常一天的午后，烈阳似火。一位约摸八十岁、白发入鬓的老大爷骑着一辆破旧的三轮车，缓慢来到网点门口停下。见是老年人来办理业务，我立刻推开门前去搀扶，“爷爷，有什么需要我帮助吗？”老大爷坐在休息椅上颤颤巍巍从布包中掏出用红色塑料袋包裹着的存折和证件，边递给我边说，“闺女，我想取点钱，他们说没钱了，让我找乡政府，走到这边看到了你们银行，就想那家没钱，你们这里有钱，你让取钱的再给看看......”因为年纪大了，老大爷语意表达不清晰，经过询问和查看存折流水后，得知老大爷是来领取他和老伴的低保钱，四月份的低保款在五月初补发，但是五月份的低保款却没有如期打款。我耐心给老大爷讲解，可老大爷一直自言自语，听不进去也听不明白，只是小声念叨着“怎么银行都没有钱啊，这可怎么办啊......”

我有些哭笑不得，给老大爷倒了杯热水，用大白话告诉他，“不是银行没钱，是您的存折上没钱”，话说一半，老大爷急了，忙说“我又没取，怎么会没钱呢？”我说，“您先别着急，听我把话说完，乡政府把钱打到您的账户上您的存折才会有钱，您回乡里问一下乡政府，是不是把您的低保款漏打了。”在我的劝说后，老大爷似是明白了，收拾了东西准备离开。看到老大爷眼中的一丝疑惑，我猜到老大爷不知道该怎么去找乡政府，于是在老大爷临走前反复叮嘱他第一步怎么做、第二步怎么做，怎样和乡政府的工作人员沟通。

几天后的一个清晨，老大爷又来了，请我帮他查一下他的钱有没有到账。经过柜员核查，老大爷的钱还是没有到账。老大爷眼中闪过失望，喃喃地说“找了也没有钱。”“爷爷，您别着急”，我仔细地询问老大爷与乡政府工作人员沟通的过程，发现“老大爷语意表达不清晰”是关键点，虽然之前叮嘱了老大爷多遍，但是老大爷在与乡政府工作人员沟通中词不达意、讲不明白。于是，我帮助老大爷写了一份情况说明，让老大爷拿着情况说明去找乡政府的工作人员。

下午临近下班，我正在整理填单台，老大爷推门进来，满面笑容高兴地对我说，“姑娘，谢谢你，有了你写的情况说明，乡政府工作人员很快就明白了，他们说近期我的低保款就能够补上”，说完，老大爷笑眯眯对我伸了个大拇指，临走的时候还不停地对我说“谢谢”。那一刻，一天的疲惫一扫而光，只觉得神清气爽，我由衷地替老爷爷感到高兴。

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作为一名大堂经理，我只是在做好工作的基础上，多了一点点用心。举手之劳、微不足道的一点小事，没想到却换来客户如此的感动。“天下大事，必作于细”，秉承“用心服务，善小勤为”的理念，让我收获了领导与同事的肯定，得到了客户一次次的认可。简单的事情重复做虽有枯燥，但把每一件小事都做好，以诚心换真心，为客户解决问题，这是我工作中最开心、最有成就的一部分。