智青春驻民权农商银行大堂经理规范化服务推进会

    2018/8/16下午庄总主持的民权农商银行规范化服务推进会在民权农商银行联社九楼正式开展，庄总针对今天的规范化服务推进会议会议主要有以下三大项：

    一、指标解读。

    二、分享服务视频找出存的的问题点。

    三、2018年的工作重点。

    期间由庄总为大家培训商务礼仪知识，李盼老师也从服务环境、服务形象、服务行为、以及服务纪律四大方面的指标进行了详细解说。让大家对于下一步的工作有了明确的目标。

    服务环境：内部环境、外部环境、自助服务区、营业厅区域、后院等：针对这部分李老师为大家详细逐条说明每个具体详细位置的扣分项。

    服务形象：对男士的形象要求和女士的形象要求再次一条一条做了详细说明。

    服务形为：再次强调了大堂经理的七大服务流程，迎送客-询问-分流-引导-指导填单-推介产品-处理投诉。后面又为所有参会人员播放了大堂、柜员和保安的服务视频，更进一步了解服务过程的失分现象。   

    服务纪律：印象深刻的一句话就是：“任何人不得拒办业务：”，是的，当我们拒绝这个客户时，或许就永远失去了这位客户，做为服务行业，任何时候，我们都要想尽办法帮助客户解决问题。

    对于三姿（走姿、站姿、坐姿）的要点进行了强调。以及常用的电话礼仪，坐车礼仪，电梯礼仪等详细进行了解说，让我们运用到实际工作中乃至生活中，提升个人的素质，使民权农商银行全体人员的基本礼仪水平都能得到提升。

    最后与大家分享一段话：

    尊重上级是一种天职

    尊重同事是一种本分

    尊重下级是一种美德

    尊重客户是一种常识

    尊重所有人是种教养

     加油干，更青春！