智青春公司驻民权农商银行网点负责人规范化服务工作提升座谈会

    2018/8/16上午庄总主持的民权农商银行规范化服务工作提升座谈会在民权农商银行联社九楼正式开展，庄总对今天会议所解决的问题，想达到什么样的目的，达到什么样的座谈效果，一个半小时时间我们共计完成三项议题。

    第一项：针对规范化服务管理思想共识的提升，会前有一个文本，文本中的关注点在第一项公司方需要去解答的不清楚事项做公开解答，需要所有的负责人，关注本网点有没有此项问题。

    第二项：针对当前规范化服务提升关注需要总行方、公司方在后勤保障方面做进一步的确认，会议结束之后由公司和总行共同落实完成需要支持的具体工作内容。

    第三项：针对规范化服务当前在行里的局势乃至在农商行发展的重要意义，作为网点负责人的工作责任，针对规范化服务管理工作我们思想共识能力提升座谈会结束之后，我们在本身网点服务质量提升让顾客有优越的、优质的、体验的同时，在商丘市办的暗访上成绩要提升，排名要靠前。

    关于规范化服务管理定义的网点的管理责任人是网点负责人，也就是行长。网点的综合成绩85分为合格，90分为优秀，低于85分均不合格，不合格网点的责任就是支行行长，规范化服务管理的直接责任人是促导师也就是会计。具体的网点的失分，下一步会联合总行出台规范化服务管理的补充条款，将责任定义非常清晰。

    针对商丘市办针对规范化服务结果，在整体8家行社的综合排名上，排名第七，也就是倒数第二。四项管理;环境管理成绩，形象管理成绩，行为管理成绩、纪律管理成绩，不能单一的就某一个方面整改。

    公司方为各个网点公开解答不清楚事项、服装问题、配件问题、环境问题，最后说明规范化服务的提升是为了留住客户，最终的目的是提升全行的业绩。按指标去做，好的服务是建立在规范化服务基础上的，在规范化服务的基础上灵活运用，在灵活运用的基础上感动服务。

    会议结束之后通过整个会议谈到的标准、谈到的如何介入到网点的内部分工、如何对网点的会计、促导师进行责任安排，各行长要落实措施。服务是基础、营销才是目标，各网点要对客户进行维护。杨行长总结：各支行行长要去化解问题，用心主动去发现问题，去解决问题。