为树立全新服务形象，提高服务质效，全面推动“提技能优服务、强业务促发展”的工作部署。按照全行文明服务提升活动总体安排，5月3日至12日，鄢陵农商银行分12批对全行干部员工670人次进行了100%全覆盖文明服务提升系列培训。

智青春公司做为本次活动的合作方提供培训团队全权负责此次文明服务培训作为活动的重点环节，讲师主要就员工服务礼仪，柜员、客户经理、大堂经理规范服务行为，营业网点设施卫生标准、机关办公环境6S管理以及晨会召开规范等进行了讲授，培训气氛融洽和谐，现场结合模拟演练，突出实践教学。

培训中，还组织学员进行了队列训练和服务礼仪训练，“爱我农商、追求卓越、团结一致、铸就辉煌”，一声声口号响彻云霄，振奋人心。

“请、您好、谢谢、对不起、再见”——反复训练的十字文明用语，娴熟于心、外化于行。培训全程采用半军事化管理，从严施教，注重实效。参训人员纷纷表示，此项培训不仅巩固了文明服务知识，规范了服务礼仪，更磨炼了意志，点燃了激情。

在文明服务培训结束后，该行又邀请多名讲师开展了集中授权业务和安全消防知识培训，进行了消防演练。

随着文明服务提升活动系列培训环节圆满落幕，下一步，鄢陵农商银行将全面启动优质网点再造和机关质效提升环节，智青春公司培训团队与鄢陵农商银行文明服务办将联合对各营业网点和机关部室进行全面检查督导，统一标准，强化网点服务硬件保障，增强业务服务技能，加强服务长效化、常态化管理，促进服务质效全面提升，以服务引领全行各项业务快速、健康发展。