智青春-如何处理客户的反对意见

（一）面对反对意见的心态以及反映

既然我们知道客户拒绝购买时一种本性，就应当把客户的拒绝首先看成是意见很正常的事情，这是理财人员面对客户拒绝应有的一个正常的心态。我们在面对拒绝时要有以下几个基本的认知：

1、每个人都拒绝被推销的权利与情绪、

2、拒绝可能是在拒绝你的推销方式，而不是代表永远拒绝

3、拒绝可能是客户当下的反应，不一定代表永远的拒绝

4、拒绝可能是因为客户不了解产品的好处

5、拒绝是行销的开始，有拒绝必定会有接受

有了以上的基本认知，面对拒绝你应该：

1、视为当然，切勿让他影响了你的心情

2、再接再厉

3、回想一下你拒绝别人的情绪与心情，保持同理心，体谅客户拒绝你的心情

（二）如何消除客户的疑虑

当客户表现出对于你或产品或公司的顾虑时，你可以询问了解客户的顾虑，并且让客户有机会把你对公司或产品的困惑充分表达出来；然后适当的表示链接客户该顾虑，以向客户表示重视他的砍伐及感觉，接着针对该顾虑加以处理，最后确认是否解决了。在消除客户的顾虑过程中，请记住：

1、随时提醒自己，不要小看或轻忽客户的顾虑

2、设计出一个方法，让客户重新把焦点转移到产品的利益上