智青春-技能丨大堂经理如何提升网点营销能力

大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅致胜”战略的核心人物，大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心，更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提升，大堂经理越来越为人们所熟悉，并成为企业改善金融服务、提高服务质量、提高营销成功率的一个重要环节。

那么，大堂经理究竟该如何提高自身的营销服务能力呢？

一、不仅仅是“迎来送往”

 微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。

一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是时刻注重自身服务素质的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎样去更好地营销企业的特色产品。

思路决定出路，产品抓住客户，了解客户信息，挖掘潜在客户，既是大堂经理的工作理念，也是每天的必修课。对掌握基本信息的客户更深层次的了解其投资喜好，发现潜在商机，挖掘潜在客户，并适时转介给理财经理。

只有有差别的服务，没有有差别的客户。产品很容易被复制，增值服务也可以被超越，只有投资顾问的能力才是我们的核心竞争力，所以只有树立品牌，取得信任，才能立于不败之地。

二、必须学会营销

零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用。

很多大堂经理在营销的时候容易犯这种错误：

客户在自己手里买的理财产品赚钱了就为客户高兴，若赔了钱，自己就总有个心魔，觉得有点愧疚，下次再也不敢去营销了。

大堂经理要打开心魔，勇于面对投资亏损的客户，学会和客户成为理财朋友，具体做法有：