智青春-做大堂经理总是遇到非常自大的客户怎么办？

非常自大的客户很多都是喜欢“惹是生非”，而且他们的诉求很多已经不是需要从你这里得到尊敬或是优越感就能解决的了。

顺着他，陪他演戏

我们是服务行业的人，不是金融行业的人；客户的七情六欲都很伤神，处理异议没必要投入真实感情，只说你想说的/政策/规定；

微笑应对，保持距离感

面带微笑看着对方作势，不要对方的接茬。

区别对待，量力而行

他们想要的是和普通用户区别对待，也就是往往希望能得到其他用户的得不到的实惠或是特权。

有些事情需要自己内心首先要有个判断，他们的诉求你职能范围内能不能解决？能解决的话，会不会影响其他用户？

如果你解决不了的事情，你需要请示你的上级。在请示前你要思考下，如果你把这个球扔给领导，这个球会给领导带来什么麻烦，会不会给领导惹了一身麻烦，凡事三思而行。