智青春-大堂：无声挚爱

2016年的秋天，岛城的天空飘下了第一场秋雨，阴雨绵绵的天气刮起了阵阵寒风。然而，在浦发银行青岛分行营业部却发生了这样温暖的一幕。

中午十一点四十分，当大堂经理准备交接工作轮流值班吃饭时，迎面走进来一对年轻男女，他们安静的站在门口，一面小心地将雨伞套进袋子，一面谨慎的环视着厅堂，大堂经理走过去轻声地问：“您好，欢迎光临……”。还没等大堂经理说完，那位先生便指了一下耳朵，摆了摆手。拿出了手机打出：我无声，分期，信用卡……从他断断续续的文字中大堂经理猜测这两位客户应该是要办理信用卡分期还款业务。

鉴于两位客户无法语言交流，大堂经理拿出了便签，在上面写：您好，您是要办理信用卡分期还款业务么？年轻的女孩伸出了大拇指，羞涩的但了点头。大堂经理写下：您信用卡和身份证带了吗？女孩脸上闪过一丝慌张，在纸上圈出了信用卡几个字，在下面写着：注册了，现在没有。经过反复的纸上交流，原来，两位客户在网上查询时误以为需要带着身份证到网点后，才能将卡寄给她。于是，大堂经理在纸上耐心的和客户解释办理信用卡业务的流程。看到这，姑娘神色慌张显得有些焦虑，并和与她同行的先生用手语沟通着什么。

看到两位客户的不安与无助，大堂经理一边用温暖的微笑安抚客户，一边在便签上写道：您别担心，我们一定帮您查清楚。

看到这，年轻的姑娘仿佛吃了定心丸一般，会心一笑。大堂经理拨打了客服电话查询得知，信用卡系统内并没有该客户申请信息。于是大堂经理帮助客户从手机上申请信用卡，由于沟通耗费时间较长等原因，申请两遍都没有成功。姑娘看着手机上未成功的界面，和同行的先生用手语和姑娘比划着，脸上露出了失望的表情，并在纸条上写着:算了，她……

大堂经理看着女士失望的表情，不禁想起了浦发银行诚心、专心、用心、贴心、全心的服务理念，便坚定地在便签上写着：别放弃，我们再试一遍吧！

这次大堂经理主动帮忙填写，通过大堂经理对前两次信息的记忆和便签纸上信息的提取以及交流，顺利完成填写。等到点击提交申请的那一刻，所有人都摒住了呼吸，看到页面显示出申请成功时，年轻的姑娘脸上终于露出了开心的笑容，同行的先生也高兴高拍着手，不停地用手表达着自己有声的谢谢！ 

令人感动的是，临行前，姑娘看了一下手表，在满满文字的便签纸的空隙中写下：我去买饭。大堂经理以为客户忙的都饿了，笑着写道：快去吧，信用卡已经申请了，有什么问题您给我发短信就行。姑娘摇了摇头接着在便签上写：给你们吃…… 看到这几个不是很工整却又让人心生一阵暖流的文字，大堂经理带着满满的感动谢绝了，姑娘看大堂经理这样坚决，便写道：我记住你们了……

目送着两位客户走出厅堂，大堂经理早已忽略了时间，忘记了饥饿，望着他们远去的背影，不知到底是我们感动了客户还是客户感动了我们……晚上九点多，大堂经理收到了这样一条短信：你好，我是李，无声……谢谢……