智青春-防流失策略｜客户说：服务不好，我要走......

因为服务不到位而导致客户选择其他银行，大堂经理的挽留策略可以从事前、事中和事后来试图挽留。

1.事前：在厅堂定期使用问卷或者问答的形式进行客户满意度调查，发现客户满意度下降时，及时告知网点负责人，请网点负责人对满意度下降的核心客户通过电话询问。

2.事中：当客户有大额现金提取或者大额转账预约时，理财经理及时将名单提供给大堂经理，再由大堂经理与柜面人员通报。

当预约大额提款的客户来行时，大堂经理及时将客户引领到理财区填写相关单据，在理财经理协助客户填写单据的过程中争取机会截流资金。

3.事后：一方面对于核心的客户需要请网点负责人打电话或者见面致歉，另一方面在厅堂设置普通客户等候区的“关怀水吧”，增添咖啡、果汁、糖果等，使中低端客户也同样感受到贴心的服务。

大堂经理在日常的工作中也要关注到这些客户，因为这些客户也会带走我们非常可观的存款余额。

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