智青春—别拿银行大堂经理不当‘经理’

大堂经理的形象和服务就是银行网点形象和服务的缩影，是一张靓丽的服务名片。近年来，智青春从业务标准化、言行规范化、服务便利化入手，对标先进，提升素质，大堂经理从无到有，从有到优再到职业化，这一岗位的设置，体现了“客户为上”的服务宗旨，为银行为客户提供优质的人文服务带来了一缕扑面春风。

作为银行网点的门面角色，大堂经理在引导客户、分流业务、管理现场等基本职责中发挥着举足轻重的作用。在偏远地区的银行网点，大堂经理的出现也为减轻柜面工作压力发挥了重要作用。搭建具有特色的礼仪服务培训、基础业务知识培训，这些旨在提高大堂经理工作能力的学习平台，也让银行大堂经理服务文化内容更加丰富。

然而，随着基层网点业务的全面布局、服务手段科技化程度的提高，原有的大堂经理工作职责需要与时俱进，不断完善提高。作为大堂经理不仅是第一个迎接客户的“颜值担当”，还要充分拓宽、深度挖掘大堂经理的“协同营销”职能。

一、作为“后备营销人员”定向培养，重新定位大堂经理职能

传统的填单取号、维持秩序、解答咨询只是作为一名合格大堂经理的基础入门。大堂经理的工作区位优势，决定了主动营销的理念。在银行企业化、经营多样化、效益业绩化服务生存模式中，主动营销、贴近营销成为银行服务的重要手段，越来越被重视。大堂经理“眼观六路，耳听八方”的“多角色”扮演，成为网点内抓住客户心理的第一道锦囊。所以迅速转变大堂经理职能，定向培养为后备营销人员，是银行营销产品，推广业务的关键。我们需要的不是只会填写单据的代笔者，而是八面玲珑的银行服务“多面手”。

二、走出去、看一看、学一学

大堂经理说白了，就是一份与人打交道的工作。交道要想打好，免不了要有些窍门。要想掌握好，运用好这些窍门，向“师傅”取经，肯定是提高自己的最快途径之一。要想取得真经，虽谈不上要走十万八千里，但“走出去，看一看”是十分必要的。定期的业务知识培训，既提高工作能力，又是一个把大家聚集在一起，交流心得体会的好机会。不定时地去友行办理业务，“暗访”一下兄弟单位的工作模式和营销策略，也是取长补短的有效手段。只有精通服务业务、通晓服务程序才能做到零距离沟通，无障碍服务。而这里所说学习，不仅仅拘泥于服务层面，而是更多的倾向于沟通技巧和营销技巧。