智青春网点大堂经理的职责有哪些？ | 技能

        作为网点的大堂经理，主要需要承担哪些重要的职责呢？也许有人并不是太清楚，下面跟大家分享一下，网点的关键职责有哪几个主要的部分。我们这里所提及的“职责”主要为岗位的“标准职责”和“关键职责”，为了方便大家的工作内容，主要梳理出以下9条内容，以供参考。

职责一：服务客户

        其一是服务客户，即当客户进入网点之后，需要进行的工作。如提示和指导客户使用自助设备。其二是需引导客户使用离柜服务渠道。即负责负责指导客户填写各类单据，并随时整理和补充空白单据、便民签字笔和宣传单页等。同时还需积极主动响应客户的服务诉求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考另外，需及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。

职责二：现场管理

        现场管理的职责范围是厅堂范围内的环境管理职责。如检查厅堂环境和机具设备、清点区域内公告栏、产品展示架、宣传资料、意见薄等是否完备，摆放是否整齐，是否符合营销氛围的要求、维护营业环境和秩序，引导客户有秩序的办理业务。

        同时，遇到正在排队等候办理业务的客户时，需主动询问所办业务种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应服务区。另一方面，需要监督LED显示屏、液晶电视等宣传服务设备的运行情况，管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息。

职责三：发现需求

        对网点填单区、等候区、自助区、电子银行体验区、贵宾区的客户，通过热情服务，主动营销，发现优质客户，挖掘客户需求。将识别出的优质客户引见给理财经理，同时填写《转介卡》。针对当日识别出来的但不愿接受服务的客户，应及时询问客户基本信息和基本需求，填写《客户关怀卡》。对填写《客户关怀卡》的客户进行适度跟进，将促成有意向的客户引见给理财经理。

职责四：激发需求

        大堂经理需要主动且适时地推介新产品，挖掘客户潜在需求，将客户向理财经理输送。同时协助其它岗位人员做好客户引见工作。

职责五：客户提升

        大堂经理需要向有贵宾潜力的客户推介贵宾服务，推荐贵宾卡。对有贵宾潜力的客户，带其至贵宾区进行体验服务，以促成客户提升为网点贵宾客户。

职责六：展示产品

        大堂经理需要在厅堂主动宣传网点金融产品和服务信息。厅堂宣传折页摆放突出的效果与网点重点发展产品方向相一致。

职责七：厅堂服务

        对到访客户做好引导分流工作，对客户进行二次关怀以及临柜辅导，指导客户填写各类单据以及各类自助设备；及时响应客户的服务诉求，及时处理客户的投诉抱怨。

职责八：到访客户激发

        对各个区域的客户进行识别，挖掘个人客户需求并进行激发，将识别的优质客户进行转介；对于不愿意接受转介的客户填写关怀卡以备后续跟进。

职责九：意向客户跟进

        对网点到访客户激发成功但未能成功转介的客户建立《客户关怀卡》，并根据客户留存信息进行4+1轮有效跟进。