智青春—银行保安是否有大堂经理的水准

行长的回应：

作为客户来说，还是愿意和穿正装的年轻大堂经理沟通，而不是和保安沟通

来源：知乎用户 魏衡 银行二级支行行长

这是一个有趣的问题。

        首先做一个总结，当然不是银行保安都有大堂经理的水平，但是存在一个基本规律就是，对于缺少大堂经理，或者对大堂经理管理培训不到位并且对优质服务工作要求不是那么严格的银行，因为缺少合格的大堂经理，柜员需要的协助就只能找保安，在这样的情况下，长期在网点工作的具有一定敬业心的保安，就会比临时上岗的实习大堂经理更有经验。

        是的，我说的这种银行， 主要就是工农中建四家大行。

        自第五大行交通银行以下，我很难想象在2017年还会有不重视优质服务，没有足够的经过合格培训的大堂经理的银行网点，如果有，如果它还能有存款增长，请务必告知，我赶紧带着笔记本去学习这种逆天的存在。

        从道理上以及从规章制度本身来说，保安和大堂经理岗位是有严格区分的，事实上，根本就会出现矛盾。

       你们看到的银行保安，基本上都是从保安公司外聘的，管理通常由保安公司提供人员培训和调动，分行保卫部制定考核规则以及与保安公司沟通淘汰更换事宜，基层网点负责日常管理，如果看不惯在岗保安就要求换人。

       所以直线管理部门其实是保卫部，但保安又随时在大厅面对客户，所以他的一言一行，又关系到服务质量，所以服务办也要插手。

      于是，神仙开始打架了。

       服务办红头文件，要求为了履行“一份微笑，一份满意”，不止包括银行正式员工，大厅里面的保安，保洁，见到客户的时候必须微笑。

      保卫部大怒，现场检查质问网点，保安的工作是维护治安，震慑犯罪分子，一天到晚都在笑，威慑力何在。

        网点战战兢兢的摸出服务办红头文件，保卫部身强力壮的前特种军人将它撕碎砸在脸上，
“你给我解释解释，保安到底谁在管？”

        服务办红头文件，要求为了让客户更为高效快捷的办理业务，大厅里的人员需要首问负责制，能够协助指导客户的要尽责。

       保卫部看到保安居然在大堂经理忙不过来的时候指导客户填单，质问网点，保安的工作是注意潜在的安全风险，都指导填单去了，如果有人进来伺机抢劫怎么办。

       网点哆嗦着摸出服务办的红头文件，保卫部牛高马大的前陆战队员将它撕碎砸在脸上，

“你们养的大堂经理都是吃白饭的吗？”

        保卫部红头文件，为了切实维护治安秩序，保安应该随时手持警棍，对进入大厅的人员保持高度警惕，必要情况下进行盘问。

        服务办检查质疑，“这么粗的一根棍子，这个保安随时拿在手上在客户面前晃来晃去的，不会觉得不礼貌吗？和人说话的时候，怎么都还继续拿着，成何体统？”

      网点默默的摸出保卫部的红头文件，服务办温文尔雅的小哥伸出中指扶了一下眼镜，

      “所以，你是想我在检查底稿上记下工作人员态度恶劣这点喽？”

       服务办和保卫部的矛盾越来越激烈。

       到后来，上午服务办来指着地上的插座线，说电源线裸露，扣分，赶紧去买点绿色的塑料蔓藤之类的遮住，中午风风火火跑批发市场采购了刚布置好，下午保卫部指着我的鼻子，“电源线上面铺东西？发生火灾怎么办？安全问题你负责？”

        我说，“可是服务办...”

        保卫部大怒，“服务办怎么了，服务办不满意大不了通报批评，你顶多在领导面前面子不好看，出了安全事故，你们全部都要给我下课！”

        据我了解，在保安管理上面，不止我们银行是这样，很多银行都存在分管保卫工作的部门和分管服务工作的部门的利益冲突。

        所以，回到你的问题。在早年，银行没有大堂经理的时候，保安确实普遍具有较高的指导填单等基本的大堂经理工作水平。很正常，因为如果网点保安不愿意指导填单，那网点业务办起来就会很痛苦，网点就会要求换人。

       于是不愿意指导客户的，都陆续被调换到仓库之类的不需要沟通的场合。

       在银行上班的，越来越多的就是乐于和客户沟通的保安。

       现如今，随着银行服务工作的正规化，大堂经理的配置人数和知识水平日益提高，再加上保卫部的强势介入。

       普遍的现象是，现在的保安不负责引导和解答问题，只负责基本的维护秩序的作用，剩下的问题，交给了更为专业的大堂经理。

      我觉得，这样的现状，更合理。

      毕竟作为客户来说，肯定是宁愿和穿正装的年轻大堂经理沟通，而不是和保安沟通。

      当然，你以为网点会甘愿忍受保安就真的除了在大厅晃荡以外什么事都不做吗？