一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的。服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过对大堂经理工作的亲身体验,大堂经理们对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。

    对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的能力为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致服务。

微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

积极主动

大堂经理的工作性质决定了在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走勤动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的“望、闻、问、切”，疏导客户、维持秩序、了解信息、调整工作方式，及时为客户提供全方位的服务，充分发挥大堂经理不可或缺的作用。

善于提问

凡是进入网点的客户，大堂经理都要热情迎接，主动问候，要善于揣摩客户心理，对客户异常反应主动上前询问，帮助解决问题。

察言观色

大堂经理在网点要有超强的观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记录，总结后及时向领导汇报。大堂经理在网店更要具备足够的应急事件处理能力，如遇客户长时等待问题，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其它窗口办理相关业务，从而减轻柜面压力，确保营业大厅秩序稳定。

    深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。大堂经理要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无瑕的服务去赢得每一位客户。