大堂经理必学！三招教你攻破冷漠客户

要点

业务办理类型入手，降低客户警惕心；

填单为抓手，进一步获得客户认可；

协助取号，提供帮助，表示友好。

 大堂经理在厅堂进行客户导流的过程中，难免会遇到“热脸贴冷屁”的情况。又或者是行为特别冷淡的客户。针对这种情况，大堂经理该如何应对呢？我们从三个方向入手，让你在厅堂能轻松地拿下客户，与此同时，也为后续的业务促成做好铺垫。

1、着装入手，获专业认可

从客户的办理类型入手，没有营销的色彩。容易降低客户的警惕性。同时要注意大堂经理专业形象，这个时候除了身着统一的服装并佩戴胸牌之外最好手拿一个文件夹或者PAD更佳。

小提示：从着装上，客户能看出个人专业程度，整齐精神的衣着，能增添客户的信任。同时，胸牌的佩戴和PAD的配备，能让客户一眼看出岗位属性，也能让大堂经理更快地进入工作角色，为客户提供更优质的服务体验。

2、亲切询问，赢客户信赖

客户回答不友好或者不明晰，那么从填单作为抓手进行地询问。这个问题以来能够预处理，也能够让客户进一步感受大堂经理的友好和敬业。如果某些客户已填单，大堂经理则可以帮助查看一下填单是否准确。

小提示：主动询问填单情况，能让客户感受到厅堂服务的细致。有些客户进入银行后，可能对业务办理的情况不太熟悉，填写单据时，容易产生紧张感，也极易产生填错单据的情况。这时，大堂经理应该对有需要的客户进行填写指导。一方面能加快厅堂业务的办理，另一方面更能赢得客户好感。

3、主动问切，卸心理防线

正常情况下，经过上面两个对话基本上能和客户形成一个较为良好的氛围。反之，可以用取号这个理由稍微挽留客户进行切入。如果都不行，则可以和客户表示自己是这里的大堂经理，有任何问题都可以找自己，给自己打造台阶顺势而下。

小提示：为客户取号是厅堂内极佳的话题切入口。客户在等候区等待时，会觉得时间过长，产生无聊的状态，大堂经理的主动沟通，往往能挖掘更多业务办理机遇。