智青春—优秀大堂经理的重要性

大堂经理是一个营业网点不可缺少的一个职位，拥有一名优秀的大堂经理对整个营业网点来说，将排解很多压力、减少不必要的麻烦、创造更多的利润。通过听取文明规范化小组成员对大堂经理认识的分享，也让我重新对大堂经理的工作有了进一步的认识。下面是我对大堂经理必备的形象和素质进行阐述。

第一，仪容仪表。大堂经理是一个网点厅堂的管理第一人，他们是与客户最先接触的工作人员。大堂经理自身的仪容仪表是留给客户美好印象的开始，也是代表着一个单位形象的标尺。所以一名优秀的大堂经理要从自身的着装开始抓起，符合大堂经理穿着的要求言行举止要大方得体，微笑面对客户，时刻保持自身职业素养。

第二，业务过硬。大堂经理作为厅堂的管理者和客户的引导者，首先要熟知柜员业务和各类机器的操作方法，才能对客户进行有效地引导，为窗口拥挤时做好分流工作，为客户办理业务提供快捷有效的服务。

第三，服务热情。作为一名优秀的大堂经理必须要认同客户至上的服务理念，在日常的工作中具有超强的服务理念。大堂经理在面对不同的客户时需要不断地改变服务的方式，客户有问题时应第一时间为客户解答；在遇到客户等待焦躁时应该及时安抚客户情绪，避免投诉情况出现。大堂经理要以真心、诚心、爱心、专心、用心来服务客户从而赢得客户的认可。

第四，管理能力。大堂经理应明确自身负责管理的区域，每天班前从清晨组织晨会、检查机器设备、填单台单据是否充足、宣传单是否及时更新、利率版是否开启、厅堂卫生是否整洁、柜员穿着打扮是否符合标准等方面开展。营业中，检查各项环节是否正常，客户是否对柜员服务出现不满意情况，及时发现营业中存在的问题。班后，主要对各类机器检查并关闭，补充单据，查看客户意见簿并进行工作总结。

第五，沟通能力。大堂经理在单位中的角色是双向的。一是对单位领导的意图进行传达，辅助领导进行日常工作，对柜员工作中遇到的投诉问题及时解决以避免造成不必要的麻烦，对业务中发现的问题及时同领导进行反馈。二是与客户沟通，有效的帮助客户解决问题的同时积极营销本行的产品，将产品优势向客户讲述从而为单位得赢得更好的工作业绩，更可以在与客户交流谈话中收集到相关的信息，为将来营销做好准备。

想要成为一名优秀的大堂经理其实并不困难，只需要在日常工作中不断地总结与探索，不断地学习提升自身能力，用家人般儿的温暖对待每一位客户，那么你一定会让这个岗位闪光。