智青春——你是顾客最喜欢的大堂经理吗？

一个和蔼可亲的大堂经理往往会受到顾客的喜欢，但是只要做到和蔼可亲就够了吗？当然不是，那下面就来看看还有几点需要你做到的。

尊重别人

任何人都喜欢被尊重的感觉，特别是顾客更希望得到你的尊重，你的一个微笑，或是一个不经意的提醒，以及一个细微的肢体语言的表达(比如一个请的手势和见面时的一个握手)都会让顾客感到自己得到了你的尊重。

热情

任何顾客都喜欢热情的、乐于助人、懂得倾听的、不会急于反驳客户观点的大堂经理。即使客户的观点是错误的，也会等到她讲完了以后再解释，而不要在客户提出意见的时候急于分辨。

坦诚

每当顾客提出问题时，首先会勇于承认自己的错误。然后询问顾客比较满意的解决方法或者提出自己的解决意见。不会为了避免承担责任而把所有的问题都推给别人。

心存感恩

懂得感恩的大堂经理人缘都比较好，因为她们很会想顾客所想，比较容易满足，且乐观、无私奉献。

同频共振

物以类聚，人以群分。跟顾客有共同话题的大堂经理往往都跟顾客走得比较近。所以，要想顾客喜欢你，首先，你要找到与顾客之间的共同点。

真诚赞美

每个人都喜欢赞美，她们更需要被肯定、被支持!当顾客有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得你与顾客的交往变得和谐而温馨。

诙谐幽默

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。所以，幽默的大堂经理很受顾客欢迎，因为她们会给顾客带来快乐与放松。

大度宽容

“人非圣贤，孰能无过”，即使顾客们犯错了，这类大堂经理也不会对顾客的过错耿耿于怀、念念不忘。大度和宽容的大堂经理谁不喜欢呢!

当然，要想保持良好的人际关系，最好尽量减少自己的过失。孔子曰：吾日三省吾身。要想变得更加优秀应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。