银行服务礼仪培训是不可或缺的

银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不再那么高，且银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。银行服务礼仪培训不可或缺。

                                                     

    　　银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。

(一)课程意义

1. 礼仪的内涵

2. 内强个人素质、外塑企业形象，人际关系的润滑剂

3. 个人形象是成功不可或缺的因素

(二)银行礼仪与职业形象

1. 银行礼仪的主要内容、特点、基本原则

2. 营业厅职业形象的构成要素

3. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

(三)银行职员的仪容仪表礼仪

1. 个人形象是成功不可或缺的因素

2. 柜面人员妆容的要求

3. 发式发型的职业要求

4. 面部、手部、皮肤的护理

5. 化妆上岗、淡妆上岗

6. 银行网点职员仪容的禁忌

7. 工装的穿着要求

8. 便装的穿着技巧

9. 鞋袜的搭配常识

四)银行职员的举止礼仪

1. 举止端庄是优雅的必备条件

2. 银行职员举止要求：轻、稳、正原则

3. 站姿的要领与训练

4. 坐姿、鞠躬的要领与训练

5. 走姿的要领与训练

6. 蹲姿的要领与训练

7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8. 眼神的运用

9. 微笑的魅力与训练

10. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

(五)银行经理的接待礼仪

1. 接待前的准备

2. 积极主动迎接客户

3. 接待客户礼仪

4. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5. 对客户进行分流

6. 举手招迎

7. 引领、接待、座次礼仪

8. 交换名片的特殊礼仪

9. 送客礼仪