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智青春分享——柜员一天可能遇到的客户及应对策略（五）
发布日期：2015/7/3 23:45:02 浏览次数：526 来源：江苏智青春企业管理服务有限公司
案例五、假币收缴
某日，张先生来银行存款，存款金额10万元，存入活期存折，存折户名为李小姐，当前台柜员在点钱时，发现第三把中有一张面额100元的假钞。
柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定我们要没收。”
张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”
柜员：“一看就知是假的，假钞没收后就不能再给客户了。”
张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”
柜员：“您不存了，发现了假币我们还是要没收。”
张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。
案例分析：客户怀疑时，应有两位柜员当场验证是否是假币，同时对客户说：“对不起，人民银行规定，假币必须没收，我会给你开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”在客户坚持要拿回的时候，安抚客户情绪，应该说：“很抱歉，真的不能给您。今天，你是假币的受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉你识别假币的几种方法，可以帮助你避免再收到假币。
