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智青春分享——柜员一天可能遇到的客户及应对策略（四）
发布日期：2015/8/2 23:44:04 浏览次数：577 来源：江苏智青春企业管理服务有限公司
案例四、大额取款未预约
一个周六的上午，吴先生办理一笔10万元的定期到期取款业务。
吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧！”
柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”
吴先生：“你们正常营业为什么办不了？”
柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”
吴先生生气的说：“没钱你们开门干什么？”
随即进行了投诉。
案例分析：柜员不应当以控制库存为由，拒绝为顾客办理业务，没有想办法帮助客户解决出现的问题，应该说：“取款五万元以上必须提前和我们预约，我们这没有那么大库存，你看这样行不行，我先给你少取一点钱，我再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向顾客做好解释工作，说明由于周末库存少给顾客造成的麻烦请求顾客的谅解。
