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智青春分享——如何做好第二次现场分流？
发布日期：2015/11/30 23:33:46 浏览次数：532 来源：江苏智青春企业管理服务有限公司
当营业网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
要求：判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力。
情景：询问等候客户需求的情景、分流客户到自助服务区的情景。
情景应答标准：
（1）走到客户等候区或排队的队伍中询问客户需求，上身微微前倾，逐一询问客户（“请问您办理什么业务？”），要求态度诚恳、语气亲切、语速适中。
（2）明确客户可以在自助服务终端办理业务，引导客户到自助服务区。走在客户左前方，伸出左手，手掌向上，五指并拢，引导客户到自助服务区（“您可以到自助终端办理，请跟我来！”）要求态度热情，语速稍快。
