智青春驻河南永城农村商业银行一名大堂经理的自白

我从2017年来到智青春公司，被派驻到永城农商行网点工作，作为一名大堂经理，我的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任。

在这个噪音时代，我们为您提高实用、有营养的讯息。不求多，只求精。

作为一名大堂经理，我们的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是银行的形象大使。

作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。

对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。还有就是大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。

大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。

对于较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。

对于客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。

大堂经理做好业务预处理至关重要，处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。业务前预处理顾名思义就是把我们办理此笔业务所需要准备（如单据填写、身份证复印等），在上柜前全部办理好。业务预处理上不好，经常导致客户已经走至柜台而被告知需要重新填单、叫号；进而引发以下问题：
1，客户认为网点服务不好，重复排队，浪费时间，有抱怨，以后可能不会再来；
2，柜员重复工作，加大工作量，且柜台时间被无效占用；
3，大堂经理重复为同一位客户服务；甚至需要处理因此而导致的客户投诉，带来恶性循环；
4，网点浪费资源。
所以，在厅堂客户管理过程中，大堂经理应当业务预处理。而进行业务预处理最好方法就是: 加强对等候区客户的关注——客户填写好的单据尽量看一看。这样做，不仅避免以上问题产生，也给大堂造就了厅堂营销的机会。

总的来说就是大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素质要求相当的高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。还有就是要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。