行业资讯
大堂经理的礼仪标准！
发布日期：2015/11/8 22:15:45 浏览次数：634 来源：江苏智青春企业管理服务有限公司
大堂经理，你觉得你的礼仪够标准吗
（一） 五声服务
迎宾时“您好！”。询问时“请问有什么可以帮到您？”。客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”。麻烦客户或客户表示不满时“对不起，麻烦您.......”。送宾时“再见，请慢走”。执行要点是配合恰当手势。
（二） 三姿
站在营业大厅时，应采用标准站姿，站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
（三） 亲和微笑
眼含笑意，露出口-8颗牙齿。执行要点是三米六齿，有亲和力。
（四） 分流指引
上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户，以关节为支点，指向指引方位。执行要点是亲切诚恳。
（五） 语言
语言表达简洁易懂，依据客户情况适量使用专业术语。执行要点是亲切易懂。
（六） 填单指导
五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容。执行要点是指向明确。
(七) 单据递交
上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放。执行要点是注视客户手部，接住后松手。
