智青春公司驻方城县农村信用合作联社2019年度全网点文明服务督查总结会议胜利召开

2019年12月21日上午，智青春公司驻方城县农村信用合作联社2019年度全网点文明服务督查督导专题总结会议在方城县联社综合会议室召开，方城县农村信用合作联社党委书记、理事长赵俊杰，方城县农村信用合作联社副主任陈曦出席。本次会议由方城县农村信用合作联社办公室组织，方城县农村信用社各网点负责人、各网点主管会计、智青春公司年终调研小组第二组全体成员、智青春公司驻方城项目大堂经理全体员工与会。

会议首先由陈曦主任致辞，陈曦主任首先对智青春公司年终调研小组表示热烈欢迎，并代表方城联社领导班子、方城联社全体职工对智青春团队针对全网点服务督察活动表示感谢。随后，陈曦主任就本次调研活动的目的发表重要讲话。

陈曦主任指出，此次启动“神秘人”暗访制度，将网点最真实的状态记录下并现场进行反馈，就是让大家正视自己网点现状 ，红红脸出出汗，临近开门红，业绩提升不能只靠送礼品，而是靠服务才能在竞争激励的金融市场中立与不败之地。

陈曦主任强调，要将服务工作做到客户心中去，温暖到客户心中去。同时网点环境卫生要彻底改变，达到窗明几净、整齐划一、不留死角灰尘，为2020开门红开展奠定良好基础。会后各位主任要将会议内容传达到每位员工，对出现的问题逐项整改，由联社办公室负责督促整改情况，确保问题整改落实到位。

会中，由智青春公司年终调研小组负责人李华老师针对本次调研活动对调研结果进行了公布并详细讲解。李华老师首先对本次现场与非现场检查结果进行公布，从排名数据上讲解落后网点的主要失分类别，对失分严重的网点及大堂经理进行了点名通报。接着，李华老师又展示了非现场检查中检查到的各项不规范问题的暗访照片，通过图片的展示，让大家直观的看到各网点暴露出的各种卫生环境与服务问题。随后，李华老师又针对以上内容提出下一步整改意见，她讲道，开门红即将到来，乡镇网点客流量陆续增多，有效管控厅堂秩序，正确、迅速办理业务是首要任务，各位大堂经理必须要加强服务意识，强化岗位职责，必须做到“再忙也要做到一日三打扫”，确保环境舒适。服务是基础，营销是目标，规范化服务的本质是“以基础服务带动业绩提升”，全员要以此思想为导向，以业绩任务为目标，促进全行业务业绩全面提升。

赵俊杰理事长针对本次会议发表重要讲话。赵俊杰理事长首先代表方城县农村信用合作联社领导班子对智青春公司年终调研小组的到来表示欢迎，对智青春公司自入驻以来取得的成绩表示充分肯定。随后，赵俊杰理事长针对本次检查通报情况进行评价。

赵俊杰理事长严肃指出，在回顾总结以往成绩的同时，我们也应该认识到工作中也存在着一些问题和不足，我们农信社所有的业务开展及形象呈现都是从网点开始的，网点卫生、服务、人员管理不好，工作就开展不好，大家拿什么样的厅堂环境和服务去迎接开门红这次艰巨任务？

赵俊杰理事长强调，“重业务、轻服务”的思想从现在开始要完全改变，服务是我们市场竞争中最重要的抓手，没有服务就没有营销，没有营销就不会有业绩。大家务必要通过本次总结会议，正视各网点自身问题，积极改进。

赵俊杰理事长就目前存在的问题提出具体要求：一是“首季开门红”工作即将开始，所有管理人员要从改善服务质量，增强竞争意识入手，把服务水平搞上去，让服务环境焕然一新；二是要整齐划一，注重体现农信社员工社会形象；三是搞好网点环境卫生，从门窗玻璃、营业厅地面、网点机具设备、填单台柜台的卫生到清洁工具摆放及自助区环境卫生，除每周一次卫生大扫除外，要求网点人员做到一日三打扫，做到能够及时维护厅堂环境卫生；四是在员工服务行为和服务流程上，能够让客户感受到热情和周到，按照“柜面服务流程七步曲”服务客户，做到笔笔按流程、笔笔有营销，五是各位主任、内勤负责人、委派会计、储蓄所负责人要全面负起责任，从现在开始将厅堂环境、员工管理、客户服务全部进行规整，回去制定自己的规范化服务提升方案，将工作做实、做精、做细！

会议的最后，针对本次检查中出现的各项问题，会议要求在场成绩落后的网点主任、大堂经理进行现场发言，参与发言的网点负责人、大堂经理对检查出的问题都表示充分重视并作深刻检讨，在接下来的工作中，紧抓落实整改，杜绝出现同类问题，切实提高服务质量。

会议在陈曦主任致总结讲话后圆满落下帷幕，本次会议的召开，充分体现了县联社领导班子对基层网点服务工作的高度重视，对下一步基层网点的服务质量提升、网点环境治理工作具有十分重要的意义，也为迎战2020年开门红活动以及2020年全年基础服务工作起到十分重要的推动作用。作为智青春公司一员，我们有信心、有能力在接下来的工作中全力配合方城农信社做好各项工作，打赢这场服务质量攻坚战，全面助力方城农信社取得更好的成绩！