智青春公司驻盐城农商银行开门红总复习相关课程再培训会议成功开展

2019年12月14日上午9点，智青春公司驻盐城农商银行开门红总复习相关课程再培训会议在盐城农商银行总行8楼会议室顺利召开。智青春公司业绩质量管理部培训老师肜卢怡、智青春公司盐城质管部王鑫鑫、智青春驻盐城项目全体大堂经理参加会议。

本次培训会议的目的是让各位员工通过进一步学习能够更好地做好自身本职工作，切实提高个人工作能力、提升工作热情，为接下来的开门红做好充分准备。

会议由盐城质管部王鑫鑫主持，业绩质量管理部培训老师肜卢怡参与培训，培训课程主要分为商务礼仪、厅堂营销、营销后客户关系维护三部分内容。

商务礼仪部分，肜卢怡老师先从认知礼仪、服务礼仪标准两方面详细介绍了商务礼仪的一些标准及禁忌，让大家认识到礼仪的重要性，用直观的图片展示让大家清楚商务服务礼仪四大通用服务礼仪：仪容仪表、神态礼仪、形态礼仪、接待礼仪。

厅堂营销部分，肜卢怡老师又分别从从厅堂营销的概念与意义、厅堂营销的开展策略、厅堂营销八步法、厅堂营销产品传播策略四个方向着手，全方位讲解厅堂营销。利用“鱼骨分析法”和5个情景案例，生动的向大家展示遇各种营销情况应该运用什么办法去处理，让大家有例可循。肜老师强调，在厅堂营销产品传播策略方面，促成营销的重点是把握好产品推介的三种形式，即直接介绍、间接介绍、心理暗示。灵活运用方法，才能有效促成营销。

营销后客户关系维护部分，肜卢怡老师从客户关系含义及意义、客户分类方法、客户维护方式与技巧、完善客户信息档案四方面剖析怎么做好后期客户关系维护工作。让大家认识到“关系维护”的重要性，通过提升沟通能力来做好营销后客户关系维护，对自身业绩的增长也会有直观的帮助。

培训课程结束后，质管部针对大堂经理进行规范化服务标准及重点指标测评考试，由王鑫鑫老师、肜卢怡老师监考，大家严格遵守考试秩序，认真答题。

智青春公司驻盐城农商银行开门红总复习相关课程再培训会议至此圆满落下帷幕，此次培训会议的开展，使大堂经理对什么是本职、什么是规范、什么是使命有了更深了解，在接下来的开门红工作及下一步整体工作进度上，相信我们每位员工都已经做好了最充分的准备！